人性化服務獨樹一幟 櫥柜企業不能毀于“蟻穴”

當今時代， 櫥柜已經成為家庭必需品， 而有因為櫥柜使用頻繁， 很多時候不可避免地會陷入日常保養、維修等眾多相關事項。 對于消費者而言， 這個過程是愉快的體驗， 還是痛苦的煎熬， 與櫥柜品牌及廠家的服務意識及能力直接相關。

櫥柜企業服務戰線長

因為櫥柜消費有特殊性的存在， 不同于一般的產品， 櫥柜的購買周期長， 需要經歷選購、安裝、售后等。 消費者進行一次裝修， 櫥柜產品可能會涉及幾十個零部件， 工序可能會有十幾道， 是一個龐雜、繁瑣的過程。 因此， 消費者在櫥柜產品的消費中可能會產生抱怨、遺憾和不滿。

這對于櫥柜品牌而言， 就是一種考驗， 如果服務做得好， 消費者會滿意而歸， 如果做不好， 就等于砸了自己招牌。

品牌服務成企業弱項

對櫥柜廠家而言， 質量， 不僅僅是產品， 更包括售前、售中、售后整個環節的服務全流程。 千里之堤， 毀于蟻穴， 而這“蟻穴”便是品牌服務。 從產品出廠到后期服務， 每一環節都是一個螺絲釘， 缺失某一個， 整個產品鏈就會土崩瓦解， 而這個鏈條上最不被重視的恰恰是最后一環——品牌服務。

人性化服務需求強烈

“如今， 大眾的服務意識越來越強了， 他們不僅僅關注產品， 也很在意后期服務。 總部一直在強調這個， 我們也一直在努力完善， 給予客人的不僅僅是品牌服務， 更是與品牌相匹配的高端服務。

”一位櫥柜經銷商談到品牌服務時如是說。

在櫥柜行業已經呈現出優勝劣汰競爭趨勢的當下， 櫥柜品牌通過人性化的服務建立獨樹一幟的優勢， 抓住消費者的心， 才能不斷擴大自己的生存空間。