銷售投訴處理

為盡量避免投訴糾紛， 應做到：
1、 供貨合同中若甲方（客戶）變更合同條款， 退貨時扣除管理損失費10%;-20%;。
2、 供銷收據中下方備注（用小號字體）；
客戶三天內到經銷單位換取正式發票；
客戶三天內必須對產品的數量、品種、質量、規格等再次參與和認可。
地板一經鋪設或粘膠、打釘， 出現控傷等與地板的質量無關。
退貨需扣除管理損失費15%。
3、 處理原則
一律必須憑購貨單或發票；
一般銷售員和銷售主管同時出面解決。
在收到貨款后， 在收貨單上要求客戶簽字或蓋“銀貨兩訖”章， 并要在三天內聽取客戶反映 。 絕大多數客戶均會表示滿意， 不會有何異議。 但是有時銷售后由于各種原因， 客戶會對地板提出各種意見， 乃至形形色色的借口， 以達到美其名曰“保護消費者的權益”。 銷售者曾經歷過像“唐僧肉， 任人宰割”的事， 也時有發生， 為此根據經驗， 針對銷售投訴中的問題和處理方法歸納成下表：
客戶要求
原因
處理
補 數 量
（1）安接時m²地板的計算方法未交待清楚；
（2）交接時m²地板計算有誤；
（3）客戶按實際使用面積購地板， 沒有考慮鋪設余量；
（4）由于種種原因， 在客戶處地板數量減少。
（1）再次以m²核算；
（2）再次核算， 多退少補；
（3）交錢買板；
（4）交錢買板， 適當優惠。