一站式服務成家裝業新坐標

家庭裝修是一項系統而復雜的工程， 任何一個環節做不好， 勢必影響到整體裝修效果。 針對這一情況， 一些有實力的家具賣場紛紛推出“一站式”服務， 在為消費者提供增值服務的同時， 簡化了裝修的過程， 為他們帶來便利。 美克美家作為國內最大的歐美古典家具零售商， 他們在服務方面的一些做法， 被視為行業的標桿。 據介紹， 其服務不僅是售貨員那露出八顆牙齒的、和藹可掬的微笑， 抑或是“小心玻璃、當心地滑”的溫馨提醒， 而是在提供產品和服務之前， 就細心地考慮到消費者的需求， 以便讓人在使用的過程中感到舒適、愉悅，

還通過與消費者的用心交流， 滿足了消費者多樣化與差異化的需求……。

美克美家“一站式”的服務， 引領著家居零售業的發展潮流。

提供免費設計咨詢服務滿足消費者多樣化需求

據介紹， 在美克美家專賣店內， 設計顧問運用自己的專業技能， 為客戶提供從挑選一個臺燈到布置整體家居的設計咨詢， 協助客戶打造完美的家居解決方案。 為了讓這種生活方式表達得更純粹， 美克美家對此不收取任何設計費用。

“在國內， 美克美家是行業內提供免費設計服務的先行者。 我們既然能夠推進這個服務， 那么就不是消費到一個什么價位時才能夠提供服務。 ”美克美家零售總部銷售經理葛承康說，

“因為我們覺得任何一個設計， 一種生活方式， 都應該是和諧的， 統一的。 如果收費， 就可能達不到一致。 ”

為了達到這種和諧， 設計顧問有時甚至會指導客戶挑選美克美家以外的一些產品。 美克美家認為， “服務不能只定位于店面內能提供的服務， 而是從提供一種生活方式出發， 盡可能多地為消費者提供服務。 ”

一站式購齊省時省力消費信貸解資金難題

以往購置一整套家具， 往往東奔西跑、耗費大量的時間和精力， 而美克美家“一站式置家”服務， 讓客戶一次性購齊所需。 美克美家在其所有專賣店， 薈萃跨越了300年及全球不同國家的家具藝術風格， 用家具和各種軟硬裝飾品布置成近百個真實的展示間， 使客戶擁有充分的選擇，

從容地享受選購的樂趣。 同時， 美克美家還提供與家具風格相匹配的燈具、裝飾擺件、裝飾畫、地毯、床上用品、窗簾等家居用品， 使客戶對構建一個家的所有夢想得到一站式的滿足。

為了“讓更多喜愛美克美家的消費者能夠預先享受到高品質的家具”， 美克美家與招商銀行聯合推出了“免息分期付款”服務。 消費者只要憑借招商銀行信用卡在美克美家終端POS機刷卡， 就可辦理免息分期付款服務， 消費美克美家的產品也可以像消費房產、汽車一樣選擇具有分期付款功能的資金支付服務。

商品配送安裝服務到家美克沙龍提升生活品位

任何一個名牌， 必須要有強大的服務體系為支持， 需要廣泛的物流配送去推進，

這在現今的市場經濟中已被完全肯定， 家具市場也不例外。

美克美家在各專賣店所在地的地區范圍內為客戶提供一種保姆式的貼身服務。 在滿足客戶置家的所有需求后， 還會有免費的配送服務。 專業的工作人員會嚴格按照專業方式把商品配送到客戶家， 并在室外進行專業安裝后， 按客戶要求擺放到指定位置， 日后亦會提供免費的家具養護咨詢。

業內專家表示， 形成專業的售后服務隊伍和強大的配送體系， 是企業今后爭奪消費者， 提高競爭力的決定性因素。

當客戶在美克美家的消費累計到一定金額， 便可成為美克沙龍會員， 獲得個性化的尊貴服務。 每個季度， 美克美家會向每一位美克沙龍會員寄送會員刊物，

將最新的家居資訊、新產品信息、專場回饋、免費贈禮等信息及時告知客戶。 美克沙龍還會舉行不定期的聚會， 為具有相同審美趣味的會員提供了一個互相結識、交流、學習的平臺。

“服務是全方位的， 沒有界限， 也沒有特定的等級。 通過和客戶無拘無束的溝通后， 我們不斷地讓自己的服務更全面、更細致， 力圖幫助消費者打造一個更漂亮的一個家。 ”

五年來， 美克美家秉承“家是人們度過一生的地方， 每個人對家都有夢想”的零售哲學， 把“一切秉承從客戶角度考慮”的經營理念和與之對應的“人性化”服務理念融入到協助客戶置家的整個過程， 不單扮演著一個歐美藝術化生活方式提供者的角色， 還憑借其對“人性化服務”的深刻理解， 打造了一個全方位關懷客戶的家居品牌。

打造了一個全方位關懷客戶的家居品牌。