據業內人士介紹, 一般業主在準備購買瓷磚的時候, 有的家裝公司會告訴業主, 先讓業主自己到建材市場選擇瓷磚, 但只需選擇款式和風格, 不用看價格, 等瓷磚的款式和風格定下后, 家裝公司再派專業人士帶業主去談價格, 這樣價格會很實惠。
等到家裝公司帶業主選擇瓷磚時, 家裝公司就會找機會向瓷磚銷售商說,
如果瓷磚銷售商不給回扣, 家裝公司就會挑瓷磚的毛病, 說這不好、那不好, 或者過度壓低價格, 反正讓業主在那里買不成。 但是, 如果業主特別喜歡那里的瓷磚, 家裝公司也會暫時同意。
而等到瓷磚入場后, 在沒鋪貼之前, 家裝公司就開始挑毛病, 以瓷磚的質量不好、吸水率高、色調不合適等種種理由, 把瓷磚退回。 這樣, 瓷磚銷售商不但沒有賣成瓷磚, 還得擔負這之間的運費、裝卸費、上樓費等。
如果瓷磚在沒鋪貼之前退貨, 損失還不算太大。 有的家裝公司先鋪貼十幾塊,
因此, 為了破財免災, 瓷磚銷售商只得給部分家裝公司回扣, 而回扣部分的錢當然最終還得落在業主身上。
業內人士介紹, 業主普遍認為家裝公司的設計師、工頭等懂瓷磚, 實際上, 他們都不太懂, 真正的專家是瓷磚銷售商, 但是家裝公司的表面文章做得足, 業主特別相信家裝公司, 這就給了部分家裝公司可乘之機。
專家提醒, 不只是瓷磚市場存在吃回扣現象, 整個建材市場同樣如此, 短時間內不易杜絕。 業主想避免家裝公司吃回扣, 只有選擇正規的家裝公司, 并簽訂規范細致的家裝合同。