目前, 諸多地板企業已經開始進入到電商的發展模式, 電商確實給諸多企業帶來了許多好處, 比如說銷售成本的下降, 但是從另一方面來說, 地板電商之路的是否順利亦需要企業的運營模式來協助。
調配廠商利益, 完善服務鏈條
其實早在去年雙十一, 便發生過因家居商場、廠家不滿而導致某網站地板O2O模式緊急叫停的事件。 事實上實體店對于電商這樣的一個新生事物并不排斥, 甚至很多商家在前期也在于該網站積極交涉, 希望能借助這個平臺實現更多利益增長。 但之所以發生叫停事件,
家居作為一種體驗式消費, 講究的是眼見為實, 親自摸到、坐到一定是比網上的圖片來得實在。 但該網站的O2O模式計劃的路線是, 消費者可以在網上看到地板產品后, 直接進當地實體店體驗, 隨后以網價POS消費, 收益全部歸于網站, 而不對實體店進行利益分成。 各地的實體店均由代理商開設, 各地代理商的運營狀況會直接影響到廠方的利益。 因此此種模式一出, 反應最強烈的就是廠方。 而廠方又掌握著貨源, 因此注定這一計劃打了水漂。
第三方電商之路 企業需加強資源調配
業內專業人士分析認為, 第三方電商想要走得更好, 與總廠商進行合理的利益調配才是問題的核心關鍵。
從消費者退貨原因分析, 服務不給力是重要原因。 因此, 各大地板電商前期要做好產品精準描述和售前溝通;中期要督促好物流和安裝服務; 后期要完善售后服務, 才能提高滿意度。 而以上三點想要高質量完成, 一定需要花費大量的時間和金錢進行縝密、有效、長期的人力和資源儲備, 因此看來, 地板的電商計劃依然路漫漫其修遠兮。