家居是個大行業, 不僅總量大, 從業人員和企業數量多, 所衍生出來的需求也多。 大行業中的“小企業”并不稀奇, 甚至小的細分行業也可以做出大品牌。
因此, 在行業中, 有以專門供應板材、五金件為主業的企業, 也有以標準化、高品質產品著稱的品牌, 有專門負責產品銷售的各級代理商, 也有提供專業家居銷售物業管理的賣場。 但可以看出, 在行業中, 相應的需求都會有下游的企業來解決, 行業已經形成完整的、較長的產業鏈條。 而對于消費者——產業鏈條終端而言, 很多需求卻無法得到及時滿足。 例如建材家具的運送、安裝、后期維修等。 在很長時間里, 這些服務由品牌自有的售后團隊提供, 好不好、及時不及時、承諾是否能實現消費者只能“認命”。 而對于企業而言, 售后維護管理與市場銷售、發展戰略等諸多因素有關, 不僅關乎企業運營成本, 還關系著品牌的美譽度。
隨著互聯網經濟對家居行業的入侵, “消費后”的服務顯得更為重要。 無論是建材家具成品, 還是互聯網家裝企業, 都面臨線上銷售如何在線下實現的問題。 曾有業內人士給記者舉例,
企業涉足這個細分行業, 也從各自的角度出發。 例如, 居然家政直接面對個體消費者, 與居然之家旗下的餐飲、娛樂、親子、養老、進口食品等其他業務構建“大家居”消費圈, 盤活手中積累的會員資源;而有的供應商則更側重于向上游的企業提供服務, 提供物流、倉儲、配送、安裝維修等服務;有的企業則準備自建服務平臺, 通過整合、優惠資源配置的方式服務整個行業。 無論何種方式, 都是對“消費后”市場的看好。
可以看出, 不少家居企業看好這個市場并投入其中, 背后有強大的資本支持和資源支持。