線上是“難啃的骨頭” 雙12櫥櫃業要雙線結合

“雙十一”那天還歷歷在目， 轉眼“雙十二”又來了。 據以往經驗， “雙十二”銷售雖不如“雙十一”紅火， 但各大品牌仍不會放過這個節點， 大力促銷。 尤其今年《新消法》的出臺， 一定程度上刺激了消費者的消費， 退貨率呈現下降趨勢。 而就櫥櫃企業而言， 當下走線上銷售仍是一塊“難啃的骨頭”。 “雙線”結合， 主動出擊， 才能為櫥櫃企業應對“雙十二”提供良好“配置”。

“雙十二”或難再次刺激消費

在去年的“雙十二”中， 傳統銷售大類傢俱行業就表現並不是很好。 經過某網站後期對消費者的調查顯示， 有63.5%的消費者堅決不會再雙十二促銷中購買家居了，

最主要的原因是覺得優惠價格並非真的划算以及發貨太慢， 多數消費者表示太多的問題， 已經不想再湊這種熱鬧了。 有業內人士也認為， “雙十二”的地位其實很尷尬， 按照往年的經驗來看， 前有“雙十一”， 後有聖誕、元旦大型活動節點， 更何況“雙十一”的後續問題尚未處理完畢， 在這個節骨眼上再度大促對消費者的吸引力可能很有限， 此類透支式促銷生命力恐難長久。

《新消法》降低了一定退貨率

在今年《新消法》頒佈之後， 其中給予消費者網購後悔權的“7天無理由退款”一條在家居業內也已廣泛生效， 但通常要收取部分損耗費， 或是運費自理。 據今年相關資料顯示， 今年傢俱類退貨率同比呈現下降趨勢，

穩定在10%左右， 但較之百貨類商品仍然略高。 業內人士表示， 商品品質問題和消費者預估錯誤(顏色、尺寸、風格等)是傢俱退貨率較高的主要原因。 同時， 後續質保和相關服務跟不上， 也令不少消費者頗為頭疼。 但無疑“7天無理由退款”給消費者帶來的保障， 刺激了一定的消費， 同時也對企業也起到了一定的監督促進作用。

櫥櫃企業應 “雙線”結合

值得注意的是， 根據《新消法》規定， 消費者定做的商品並不在“7天無理由退貨”範圍之內， 這就意味著定制傢俱無法享有後悔權。 專家表示， 這主要是因為定制傢俱具有唯一性， 傢俱每個細節都根據顧客需求而定， 如果無理由退貨， 定製品也不會有新的買主， 吃虧的只有廠商。

而櫥櫃一直以來都是以銷定量的產業，

這與櫥櫃需要定制有密不可分的聯繫， 且使用者產品體驗需求大， 使得櫥櫃線上銷售一直比較困難。 現在《新消法》的出臺對定制產品不做“7天無理由退貨”的要求， 但對於消費者來說也顯得“沒有安全感”， 從而一定程度上抑制了櫥櫃線上銷量。 “雙十二”即將到來， 眾多家居產品紛紛迎戰， 櫥櫃企業如果想“趕上趟”， 當“雙線”結合起來， 線下配合線上產品體驗， 線上説明線下產品宣傳， 從而共同獲利， 取得“雙十二”雙贏。