在互聯網家裝來臨之前, 裝修是一件會讓人感受到後悔、痛苦、麻煩、看不破的事情, 而在互聯網家居出現之後, 逐步消除了消費者對家居行業資訊的不確定性。 而且已經開始出現幾種趨勢, 一是線上線下融合, 皆能產生獲客途徑;二是家居行業的產品能從標準化發展轉向標準達標的個性化發展;三是行業的大門為大資料和新生技術入場而敞開。
短短幾年時間, 互聯網已經從行銷獲客的工具角色, 轉戰成為行業的顛覆性力量。 我們可以從過去、現在、未來三個方面來看它產生的影響。
初期階段:裝修遊擊隊
“我愛你, 愛著你, 就象老鼠愛大米。 不管有多少風雨, 我都會依然陪著你。 ”《老鼠愛大米》在2005火遍大街小巷, 男女老少哼哼小曲都是它, 而比它更火的還有黃宏飾演小品時說的一句話:“大錘80, 小錘40”。 這句話反映的是, 當時國內像這種隨意要價、不夠專業的“裝修遊擊隊”比較普遍,
一錘子買賣是裝修遊擊隊一突出特點, 只要工程完工工錢到手服務就到期, 一但出現品質問題根本找不到他們。 而且遊擊隊的施工現場混亂, 經常違反施工程式。 做工偷工減料, 假如裝飾包工不包料, 就會浪費你不少資料, 假如包工包料, 則會偷工減料, 以次充好, 只需在短期內你發現不了就行。
這種不負責任的裝修遊擊隊極大打擊老百姓對家裝的信任度, 再加上裝修從設計、報價到購買建材、從施工到安裝到驗收, 流程又多週期又長, 很大程度上考驗屋主夫妻的眼光和感情, 也考驗產品的品質和售後服務。
中期階段:1.0時代襲來
互聯網家裝1.0時代算是在2015年“千軍萬馬鬧家裝”拉開帷幕。 而1.0時代當時為家裝添加了什麼樣的色彩呢?
首先是流程, 通過中心化和分工實現流程標準化, 崗位落實到人身上, 設計崗只做設計師的事, 不再去插手銷售部或者施工部的工作;同時, 中心化也促成業主與企業之間只通過平臺直接交流, 而不再層層加價, 為不必要的中間商付費。 二來就是互聯網的便利和覆蓋面, 大大降低獲客成本, 在早期極大減輕企業的運營壓力, 運營得當的企業也能做好線上宣傳與線上客源引流。
但是1.0時代並不能真正打通線上線下的互融, 不少打著低成本短工期口號的企業對供應鏈和線下施工疏于管控, 用戶體驗不升反降,
近階段:2.0時代揚帆
若是說老一代人是親力親為, 螺絲刀、螺母等細碎物件都不願意放手, 那麼對於近階段佔領80%市場的中青年來講, 則是甩手“大佬”, 只要能滿足自己的個性化要求, 價格工期談妥, 就一切都交給家裝公司來操辦。 至於標準化還是個性化的問題, 在年輕一代人眼中, 標準化是手段, 個性化是目標和結果, 只有基於標準化的產品和服務才能更好的實現個性化的需求和體驗。
正在揚帆的2.0時代, 其面對的隨時隨性的“場景觸發式”消費的力量不容忽視。
在未來的階段, 站在企業角度, 如果說互聯網家裝1.0時代, 網路主要是用來行銷獲客, 那麼在2.0時代和未來, 互聯網將對整個家裝行業進行徹底的流程再造, 而這一步, 離不開資訊技術的大幅度應用。
在供應鏈環節, 互聯網家裝平臺的利用其規模效應, 簡化行業鏈條, 全流程的資訊化智慧調度,能夠有效降低物流成本。
結語:
在2.0時代到來後,擁有資訊化系統和大資料的支援,讓我們看到家裝週期正在縮短,效率開始提升。在新的發展趨勢帶動下,消費者對家裝的信任度也可以開始回暖,“老大難”的難題反而能得到解決,而且還能滿足裝修精美漂亮的要求,順應趨勢的企業也能在發展更加長久。
全流程的資訊化智慧調度,能夠有效降低物流成本。結語:
在2.0時代到來後,擁有資訊化系統和大資料的支援,讓我們看到家裝週期正在縮短,效率開始提升。在新的發展趨勢帶動下,消費者對家裝的信任度也可以開始回暖,“老大難”的難題反而能得到解決,而且還能滿足裝修精美漂亮的要求,順應趨勢的企業也能在發展更加長久。