據瞭解， 今年1至10月12365中心共處理了冰箱申訴141件， 占家電類產品投訴總量的14％， 而2009年較2007年同期諮詢及申訴總量則同比增長了130％。
實際上， 產品品質和售後服務一直是家電類產品投訴的主要原因， 而冰箱維修時間過長的投訴率一直居高不下。 值得一提的是， 投訴較多的品牌中不乏知名的國際品牌， 而高價位元的產品也出現了不少問題。
有關專家表示， 目前， 冰箱新品不斷上市， 保鮮、節能、殺菌、多門成為冰箱新品的關鍵字語， 不少廠家在新品推出時往往宣傳自身產品是“高端機”。 然而， 怎樣的冰箱才是高端冰箱， 卻並沒有相應的標準出臺。 高端必然伴隨著高價位， 而高價位的冰箱卻不見得都是高端產品。 消費者在選購冰箱時更應考慮產品本身功能是否實用， 價格是否合理， 僅僅根據廠商的一面之詞去挑選產品是不理智的。
誤區：“無霜”冰箱不會結霜
在冰箱產品品質方面， 消費者投訴主要集中在製冷效果差、耗電量大、噪音大、啟動時間長、機身發燙等問題上， 而冰箱壓縮機和內膽故障投訴率較高。 不少消費者反映買的是“無霜”冰箱， 然而冷藏室還是會結霜， 是不是冰箱有品質問題？
專家告訴記者，
此外， 一旦出現冰箱冷藏室結冰， 也屬於不正常的現象。 冷藏室是用以儲藏不需要凍結食品的間室， 其溫度應保持在0℃以上。 檢查流水孔是否堵塞， 保持出水孔和密封條的清潔乾淨。
針對冰箱冷藏室裡流出水來的問題， 專家指出， 一般情況下， 冷藏室裡的蒸發器在工作的時候會產生少量的冰（霜）， 這些冰（霜）在溶化時會生成一些水， 水的另一個來源就是來自外界空氣的冷卻（空氣裡的水蒸氣液化成水），
誤區：只清潔冰箱內部
冰箱使用時間長了， 難免會發出難聞的氣味，
具體來說， 為避免冰箱受損， 清潔冰箱時應先切斷電源， 用軟布蘸上清水或食具洗潔精輕輕擦洗， 然後蘸清水將洗潔精拭去， 但不能用洗衣粉、去污粉、滑石粉、鹼性洗滌劑、開水、油類、刷子等清洗冰箱， 因為這些洗滌用品會損害箱外塗複層和箱內塑膠零件。 箱內附件骯髒積垢時， 應拆下用清水或洗潔精清洗， 電器零件表面應用幹布擦拭。
此外， 冰箱長時間不使用時， 應拔下電源插頭， 將箱內擦拭乾淨， 待箱內充分乾燥後， 再將箱門關好。 壓縮機和冷凝器是冰箱的重要製冷部件，沾上灰塵就會影響散熱，導致零件使用壽命縮短、冰箱製冷效果減弱。因此，如果使用的是冷凝器、壓縮機裸☆禁☆露在外的掛背式冰箱，就要定期檢查它們是否髒了，以便及時清掃。
當然，使用完全平背設計的冰箱不需考慮這個問題。掛背式冰箱的冷凝器、壓縮機都裸☆禁☆露在外面，極易沾上灰塵、蜘蛛網等。而平背式冰箱的冷凝器、壓縮機都是內藏的，就不會出現以上情況。
同時，放置電冰箱的室內環境應通風良好、乾燥、灰塵少、頂部離天花板在50cm以上，左右兩側離其他物件20cm以上，使開箱門能作90°以上的轉動。放置電冰箱的地面要牢固，電冰箱要放平穩。電冰箱應遠離發熱電器、爐具等熱源，避免陽光直射。
壓縮機和冷凝器是冰箱的重要製冷部件，沾上灰塵就會影響散熱，導致零件使用壽命縮短、冰箱製冷效果減弱。因此，如果使用的是冷凝器、壓縮機裸☆禁☆露在外的掛背式冰箱，就要定期檢查它們是否髒了，以便及時清掃。當然，使用完全平背設計的冰箱不需考慮這個問題。掛背式冰箱的冷凝器、壓縮機都裸☆禁☆露在外面，極易沾上灰塵、蜘蛛網等。而平背式冰箱的冷凝器、壓縮機都是內藏的，就不會出現以上情況。
同時，放置電冰箱的室內環境應通風良好、乾燥、灰塵少、頂部離天花板在50cm以上，左右兩側離其他物件20cm以上，使開箱門能作90°以上的轉動。放置電冰箱的地面要牢固，電冰箱要放平穩。電冰箱應遠離發熱電器、爐具等熱源，避免陽光直射。
