木地板消費糾紛 消費者如何巧妙維權

一直以來雖然家居圈的投訴在整個消費投訴比例中算少數， 但並不代表家居圈中沒有投訴， 在過去的一年資料調查中， 售後強制消費、電商糾紛已經隱性消費都是家居圈投訴的主因。 眾所周知， 家居產品比如木地板產品， 往往是一次消費多年使用， 即使是有瑕疵也要使用後才能知道， 面對消費糾紛， 消費者們該如何維權呢？

一、售後“強制消費”嚴重

部分商家通過虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等行銷方式欺騙消費者， 誘導消費者作出錯誤的選擇。

商家通常十分熟悉木地板產品的情況，

而消費者往往缺少購買經驗或對產品不瞭解， 如果商家惡意提供虛假資訊使消費者作出錯誤選擇的， 可構成法律意義上的“欺詐”， 消費者可以要求商家退還貨款並賠償三倍損失， 即俗稱的“退一賠三”。 此外， 有的商家忽視對消費者的售後保障， 導致產品在安裝、更換及維修過程中爭議不斷。 還有的商家在提供售後服務時以各種方式要求消費者額外支付費用， “強制消費”現象較為嚴重。

二、網購木地板易惹糾紛

不少消費者通過網路平臺購買家裝建材， 部分網路商家通過誇大宣傳、美化圖片、刷單沖信譽等方式， 誤導消費者。 此外， 網購還會涉及物流運輸環節， 一些商品在物流環節出現丟失、損壞問題時也會引發消費糾紛。

新修改的《消費者權益保護法》專門新增了有利於消費者的規定， 允許消費者在收貨後7日內無理由退貨， 定作產品、鮮活易腐產品等除外， 消費者在網購家裝建材產品時可行使這一權利。

三、隱性消費項目問題

消費者在購買家裝建材木地板產品時， 應與商家提前確認好消費的具體專案、內容、金額， 避免一些“隱性消費”或“強制消費”專案的存在。

購買時， 認真閱讀商家提供的合同並予以明確， 防止在履約過程中出現材質不符、貨不對樣、以次充好等問題時“空口無憑”。 對於不合理的條款應要求商家給出解釋並予以修改。

注意保管交易過程中形成的合同、報價清單、製作單、送貨單等重要單據， 在發現品質問題而商家不予認可解決的情形下，

可通過拍照、錄影等方式將證據予以固定， 必要時也可以通過申請證據保全或委託仲介機構檢測、鑒定的方式保存證據。 如果在此過程中產生其他損失， 還應注意保存相應的單據憑證。 如果是網路購物， 確認網路銷售商的資質、公司註冊地、詳細通訊位址等， 必要時可聯繫當地工商局、消費者協會等部門進行查詢。