剛買的傢俱有濃重的味道, 簡直“辣眼睛”, 是否真的有品質問題?當消費者遇到這樣的消費難題時, 往往會要求商家退貨或換貨, 而如果商家堅持產品品質沒問題, 就會出現一系列的消費糾紛。 有的消費者則希望通過由專業機構進行檢測的方式, 求證商品品質。 而事實可能並非所願。 味道重的傢俱真的能檢測出問題來嗎?真的不一定。
答疑:傢俱味道大, 可能不是甲醛
孫書冬, 國家傢俱及室內環境品質監督檢驗中心傢俱檢測室主任。 在我們實驗室接收的傢俱檢測申請中, 有三類檢測需求比較多, 一是傢俱材質檢測;二是傢俱表面問題檢測, 例如開裂、變形等;第三就是因為傢俱味道大, 消費者要求檢測甲醛釋放量是否超標。
甲醛是一種刺激性的氣體, 甲醛濃度較重時, 一般人會感覺流眼淚、鼻腔不舒服。 甲醛存在於各種傢俱建材的用材中,
需要澄清的是, 除了甲醛之外, 釋放味道的因素還有很多, 例如TVOC、苯、二甲苯等, 這些物質也會造成強烈的氣味。 因此, 如果傢俱味道重, 也不能單純地判斷是甲醛釋放量超標。 我們曾經碰到過這樣的情況, 有的消費者認為傢俱味道重, 拿來檢測甲醛釋放量, 但是並沒有超標。
目前, 在眾多傢俱“味道大”的因素中, 國家標準只對甲醛的釋放量進行強制要求。 因此, 如果傢俱味道很大, 想根據國家標準來判斷衡量產品品質是否達標, 一般只對甲醛釋放量這一指標進行檢測。 此外, 目前國家標準只對床墊、木製品傢俱、轉椅三種產品的甲醛釋放量以及檢測方法做出規定,
根據我們的工作經驗, 如果消費者與商家對於產品品質產生意見分歧而要求進行檢測的, 最好先經由仲裁機構、消協部門或者工商部門進行調解介入, 出具商家和消費者都認可的檢測委託函, 在雙方協商一致的情況下送檢, 避免出現消費者單方面送檢, 但商家不認可檢測結果的情況。 另外, 值得注意的是根據目前的標準要求, 不同板材的薄厚、材質不同, 每種板材所取檢測樣品比例不同, 需要一一拆解。 一般而言, 拆解後的傢俱基本無法使用了, 消費者對此要做好心理準備。
案例:
網友“PP”購買了一套某知名品牌傢俱,