添置新傢俱、搬新家本該是全家歡喜的事情， 可最近要搬家的王女士卻被個性化定制的實木傢俱鬧心了。
近日， 江甯區市場監督管理局湖熟分局接到了王女士通過12345熱線轉來的消費投訴， 稱在江寧轄區內某木業公司定制了4.5萬元實木傢俱， 安裝完畢後卻發現櫥櫃面板結疤影響美觀， 櫥門閉合不嚴實等問題， “本來我想定制傢俱可以更貼合自己的需求， 更美觀， 沒想到卻讓自己更鬧心”， 王女士稱自己已多次與店家協調， 但雙方沒法達成統一的意見， 無奈只能撥打熱線求助。
近年來， 隨著人們對品質生活的追求越來越高， 個性化定制實木傢俱也越來越多， 但由此帶來的消費糾紛也隨之增多。
“定制產品一般都很難退貨， 因為是量身打造的尺寸和款式， 退貨後廠家也無法進行二次銷售， 而且當前定制傢俱行業還沒有國家標準， 此類消費糾紛往往很難處理。
在充分瞭解雙方矛盾衝突點和王女士的訴求後， 工作人員通過三個多小時的努力調解， 最終達成了讓雙方都能接受和滿意的意見：由傢俱公司對結疤嚴重的面板進行更換， 對閉合不嚴的地方進行整修。 “其實傢俱本身做得我還是很滿意的， 就是這兩個問題讓我鬧心， 這下好了。 ”至此， 王女士終於露出了開心的笑臉。
市場監督管理部門也提醒消費者， 由於定制傢俱的特殊性， 在定制實木傢俱時消費者務必要從品牌、品質、信譽、售後四方面貨比三家後再做出慎重選擇。 (來源：金陵晚報)
