當你說一些有利於自己的事情時， 人們通常會懷疑你和你所說的話， 這是人的本能的一種心理表現。 更好的方式就是：不要直接闡述， 而是引用他人的話， 讓別人來替你說話， 即使那些人並不在現場。 因此， 要通過第三者的嘴去講話。
一、瞭解人和人性
提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步是：正確地瞭解人和人的本性。
瞭解人和人性可簡單概括為――“按照人們的本質去認同他們”， “設身處地認同人們”， 而不要用自己的眼光去看待別人， 更不要把自己的意志強加於別人。 人首先是對自己感興趣， 而不是對你感興趣!換句話說――一個人關注自己勝過關注你一萬倍。 認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點， 是生活的關鍵所在。
二、如何巧妙地令別人覺得重要
人類一個最普遍的特性便是――渴望被承認， 渴望被瞭解。 你願意在人際關係中如魚得水嗎?那麼，
1.聆聽他們
2.贊許和恭維他們
3.盡可能經常地使用他們的姓名和照片
4.在回答他們之前， 請稍加停頓
5.使用這些詞――“您”和“您的”
6.肯定那些等待見你的人們
7.關注小組中的每一個人
三、如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的意願去做事情的第一步， 是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什麼)。 和別人說他們想聽的東西， 他們就會感動。 你只需簡單地向他們說明， 只要做了你要求他們做的事情之後， 他們便可以獲得他們想要的東西。 “瞭解人們所想”的方法是：多詢問， 多觀察， 多聆聽， 再加上自己的不懈努力。
