新買洗衣機不會動 消協調解商家換機

日前， 修文縣消費者張先生通過電視“家有購物”訂購了一台售價480元的川琦牌洗衣機， 洗衣機到貨， 他立即驗貨、試機， 發現洗衣機插上電源按下開關卻毫無動靜， 壓根無法使用。

於是， 他立即將情況告知“家有購物”售後服務部， 對方承諾“消費者將洗衣機交送貨人員帶回， 保證3日之內換貨”；當張先生要求送貨人員出具收到退回洗衣機收據時， 卻遭到送貨人員拒絕， 稱他們只管送貨和收貨， 其餘事項一概不管。

事情過去了一周， 張先生3次打電話到“家有購物”售後服務部要求對方履約， 均沒有結果， 商家承諾的換貨也變得遙遙無期。 於是他向修文縣消費者協會進行了投訴。

接訴後， 消協人員立即與“家有購物”售後服務部取得聯繫， 及時與雙方溝通。 最後調解雙方達成協議， 由“家有購物”委託物流公司工作人員出具收條收回張先生洗衣機， 並保證在3個至7個工作日將新的洗衣機送到消費者家中。