徐女士10月初在市區某商場買了一台液晶電視機， 20多天之後才安裝使用， 但發現電視只有聲音沒有圖像。 商場認為， 已經過了更換和退貨期限， 只能對其維修。 11月27日， 經環翠區消協協調， 商場為消費者免費更換了電視機。
徐女士10月2日在某商場買了一台價值2990元的液晶電視機， 之後她把電視放在家裡， 一直沒有使用， 也沒有打開電視包裝。 10月28日， 徐女士打電話給商場， 讓工作人員來安裝電視。 新電視安裝好之後， 只有聲音沒有圖像， 徐女士找到商場。 商場認為， 徐女士購買的電視已經過了更換和退貨的期限， 只能進行維修。 徐女士對商場的答覆不滿意， 於是投訴到環翠區消協。
消協工作人員介紹說， 根據《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》第12條， 商品自售出之日起7日內出現產品品質問題， 商場免費為消費者更換、退貨。 但是， 7日內的時間要扣除家用電器首次安裝、調試佔用的時間。 徐女士是10月2日購買的機器， 但安裝日期是28日， 消費者要求更換的日期要從28日算起， 所以徐女士有權要求商家免費更換。
經協調， 11月27日， 商場為徐女士免費更換了電視。
