裝修保障網訊 裝修好房子， 搬入新家是人生一大喜事， 可是消費者孫女士卻怎麼也高興不起來， 因為她遇到了一些麻煩事。 原來孫女士在房子裝修好後， 新購買了衣櫃、櫥櫃、桌椅等傢俱， 等搬到新家才發現屋裡的味道總是怪怪的， 懷疑是新買的傢俱甲醛超標， 因此找到商家要求退貨， 商家對此並不認可， 表示不可能退貨。 去做專業的鑒定太麻煩， 不做鑒定又沒有證據， 傢俱有異味， 如何才能判斷是否是甲醛超標?
新買的傢俱異味太重
眾所周知， 新裝修的房子， 因為新傢俱和裝修材料的污染， 需要放置一段時間， 等甲醛散盡了才能搬進去住。
但是， 孫女士在裝修好房子空置了一段時間後搬進新房， 卻依然能聞到一股異味。 因此， 孫女士認為是她買的衣櫃、櫥櫃、桌椅等傢俱甲醛超標， 要求商家退貨， 但商家堅持沒超標， 不予退貨， 因此， 孫女士撥打了12315尋求幫助。
消協工作人員在接到孫女士投訴後， 組織雙方到工商部門進行調解。 商家表示自己的傢俱不可能存在甲醛超標的現象， 不願意接受孫女士的退貨要求。
孫女士雖然主張傢俱甲醛超標， 可是缺乏有效的證明材料或者檢測報告， 難以證明傢俱是否確實存在問題， 雙方就傢俱甲醛是否超標的問題爭執不下， 誰也不肯讓步， 雙方一度陷入僵局。
專業檢測太麻煩咋辦?
如何判斷這批聞起來有異味的傢俱是否甲醛超標?本著合理合法解決糾紛的原則， 消協工作人員建議雙方一起將傢俱送到專業的檢測機構檢測， 根據檢測結果作出相應處理。 如果經檢測傢俱甲醛的確存在超標現象， 那麼商家理應為消費者退貨，
雙方當場也接受了這個解決方案， 並簽訂了消費者權益爭議調解書。
原本以為糾紛可以就此畫上句號， 可是沒幾天孫女士又找到了工商部門， 原來是孫女士回去後覺得傢俱檢測太麻煩， 反悔了， 不願意去檢測， 而且雙方在爭執過程中， 發生了嚴重的口角， 商家也不願意去檢測， 這下糾紛又回到了原點……
“確實， 專業的檢測對消費者來說太費時費力費錢， 但是要認定責任， 這又是最權威的辦法。 ”消協工作人員表示， 關於這樣的鑒定問題， 在調解糾紛中一直是一個矛盾， “不去鑒定， 商家會以此推脫自己的產品沒問題;鑒定， 誰出這筆鑒定費?而且， 誰負責產品鑒定的搬運、對接等麻煩事?這些都是問題。
最終通過空氣檢測
商家退貨
將傢俱送去專業的機構檢測是不可能的了， “因為調解不成， 消費者對我們不理解並惡語相向， 其實我們可以終止調解， 讓消費者走法律程式維權的。 ”
消協工作人員表示， 但是工作人員還是再次啟動了調解程式， 組織雙方進行了第二次調解。
因此， 消協工作人員實地到消費者家裡進行了考察， 檢查了涉嫌甲醛超標的傢俱。
考慮到對傢俱進行甲醛數值檢測難度較大， 且耗費時間較長， 消協工作人員協助孫女士委託專業機構對室內空氣品質進行了檢測， 根據gb/t18883-2002執行標準， 甲醛標準值為0.1， 而孫女士家中甲醛值為0.39， 為不合格。
雖然不能就此斷定室內甲醛超標就是傢俱造成的， 可是孫女士家中的傢俱的確存在一定的刺激性氣味。
既然雙方都不願意對傢俱進行檢測， 那麼根據現有的事實情況， 消協工作人員積極與雙方進行溝通， 勸導雙方本著理性的態度處理糾紛， 最終達成了調解方案， 對於存在刺激性氣味的傢俱商家為其辦理了退貨手續， 這一起複雜的消費糾紛才得到妥善的解決。
