危機管理是地板企業不可忽視的重要部分

危機管理是地板企業不可忽視的重要部分

危機發生 企業要有擔當

危機時刻， 往往最能體現一個企業的價值觀和心態。 在發佈聲明，

或者在和媒體、公眾溝通的時候， 地板企業要注意幾個問題第一， 就是細節， 一定要把細節講清楚， 這個時候越含糊其辭， 越容易被懷疑。

企業處於危機漩渦中時， 是公眾和媒介的焦點， “你的一舉一動都將接受質疑， 因此千萬不要有僥倖心理， 企圖蒙混過關。 ”所以地板企業在面臨危機之時， 應該主動與新聞媒介聯繫， 儘快與公眾溝通， 說明事實真相， 促使雙方互相理解， 消除疑慮與不安。

在分析目前國內企業在危機公關上還存在的一些問題時， “有些企業在危機時刻， 還是會有顧慮， 擔心會不會引起一些索賠、引起市場不良反應， 擔心監管部門的反應。 但是問題是這樣， 如果真的有問題， 不會因為你擔心或者你不說，

後續這些問題就沒了， 該來的問題總會來。 ”

企業在面對危機時所表現出來的魄力和決心， 特別能體現一個企業的價值觀。 越是危機的時候， 越能看出一個企業的價值觀是怎樣的。 平時沒有問題出現之時， 可能所有企業都會說消費者利益重于一切。 而真當企業利益和消費者利益出現衝突的時候， 才是考驗企業是否真的以消費者利益為重， 能把責任承擔起來。

地板企業要提升危機公關能力

目前國內企業經過一些年的經驗積累， 危機公關的能力有一定的提升。 但是總體還處於"堵漏"的狀態， 事前危機管理體系的建立以及企業正面形象的樹立方面， 而地板企業在這方面往往還做得不夠。 地板企業應該要把60%的精力放在增強企業免疫力和企業形象的正面傳播上，

這就包括企業價值觀、企業生產、銷售各個環節的把控、產品品質把控、公益行動等一系列要素在內。 一家形象越好的企業， 抵禦危機的能力才越強。

地板企業應當瞭解， 另外40%中， 有20%是構建危機管理體系， 包括危機管理的各種環節、細節， 要用好的機制、體系來保證危機少發生， 或者不發生， 危機發生後的應對策略、應對團隊、應對方法都要有條不紊。 最後20%才是危機發生之後的公關行為。

危機發生後， 公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題， 利益是公眾關注的焦點， 無論誰是誰非， 地板企業都應主動樹立承擔責任的意識。 哪怕不全是企業責任， 甚至企業也是受害者，

企業還是應該站在消費者立場， 承擔自己的責任。 不要在這個時候強調理由， 引起公眾的反感， 不利於問題的解決。 另一方面是感情問題， 公眾很在意企業是否在意自己的感受， 因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰， 並通過新聞媒介向公眾致歉， 解決深層次的心理、情感關係問題， 從而贏得公眾的理解和信任。