有人認為， 面對一個全新的地板產品， 消費者並不瞭解其品牌個性， 地板企業往往需要通過廣告來塑造品牌個性， 並形成消費者的預期和初步印象。 如果消費者對品牌個性的感知弱于廣告傳達出來的品牌形象， 那麼可能會產生負面態度， 認為廣告在做虛假宣傳。 廣告表達出的訴求應該低於消費者的實際感知， 這樣才能給消費者帶來驚喜， 產生購買意願。
也有人認為， 在消費者認知的過程中， 廣告訴求也會對品牌聯想、品牌態度和品牌個性產生影響。 例如， 廣告經常會邀請明星和公眾人物代言， 借用著名人物的個性讓消費者聯想到該品牌。 根據這種邏輯， 廣告訴求將品牌個性描述得越好， 消費者對品牌的態度會越積極。
兩種理論延伸出不同的結果， 那麼， 廣告訴求到底應該高於消費者的實際感知， 還是低於消費者的實際感知?
在研究中，
功能型地板品牌個性：實用性
對於功能性地板品牌個性， 消費者對品牌個性的感知超出廣告訴求越多， 購買意願越高， 反之亦然。 對於功能性地板品牌個性， 消費者的判斷主要通過實際感知和參考點進行比較， 根據期望不一致理論， 如果消費者對品牌在該個性維度上的感知低於廣告訴求， 那麼， 顧客很可能會不滿意， 如果消費者的實際感知高於廣告訴求，
由於功能性利益能夠反映地板產品的實用性功能為消費者帶來的利益， 因此消費者多通過該產品能在多大程度上實現其訴求的功效來衡量。
總之， 廣告形象和消費者自我感受越一致， 消費者對於品牌的偏好和購買意願越高， 也就是說， 人們更願意購買自己認為好的地板產品， 或者認為適合自己的地板產品。
華、高檔一點未嘗不可。
體驗性地板品牌個性：品牌體驗
對於體驗性地板品牌個性， 消費者對地板品牌個性的感知超出廣告訴求越多， 購買意願越高， 反之亦然。 正如前文所述， 品牌的體驗性利益指該產品能夠讓消費者感覺愉悅、快樂或者新鮮刺激等心理上的享受。
象徵性地板品牌個性：真實價值與品牌認知
對於象徵性地板品牌個性， 消費者對品牌個性的感知超出廣告訴求越多， 購買意願越低， 反之亦然。 例如， 某款象徵著某種身份地位的名牌地板， 消費者如果感覺它比廣告宣傳得還要昂貴， 其購買意願就會降低。
但還有另一種可能性。 如果消費者對品牌象徵性的感知超過了廣告訴求， 那麼， 他的實際感知會起到主導作用。 即消費者認為這個地板品牌很有檔次，
對於這種具有象徵性意義的地板品牌， 消費者主要通過比較其真實價值和自我感覺到的價值來衡量。 因此， 消費者在決定是否購買時， 除了地板品牌的真實價值， 更看重自我對該品牌的認知。
因此， 關於這個維度的分析是比較複雜的， 消費者個人的想法會更多地干擾其購買意願。 而消費者的想法除了來源於廣告訴求外， 很大一部分還來自於出身、學識、地位和消費能力等等。但是，既然這類型產品的廣告是為了表達品牌帶給消費者的象徵性利益，那麼在製作的時候精美、奢 綜上所述，對於他人能夠看得見的消費，理想自我對於地板產品評價的影響要高於現實自我，對於他人看不見的消費，理想自我和現實自我對於產品評價的影響差別不大。因此，對於公眾性的、具有象徵意義的地板產品，廣告訴求應該致力於塑造消費者的理想自我，應該高於消費者對產品的實際感知。
因此，廣告該“誇大宣傳”還是實事求是，應該視需要塑造的地板品牌個性來確定。對於要傳達象徵性意義的廣告訴求，適當“誇大宣傳”反而會取得意想不到的效果;但是，如果要傳達地板產品功效和體驗性的廣告訴求，則應該實事求是，如果誇大，就會適得其反。
很大一部分還來自於出身、學識、地位和消費能力等等。但是，既然這類型產品的廣告是為了表達品牌帶給消費者的象徵性利益，那麼在製作的時候精美、奢 綜上所述，對於他人能夠看得見的消費，理想自我對於地板產品評價的影響要高於現實自我，對於他人看不見的消費，理想自我和現實自我對於產品評價的影響差別不大。因此，對於公眾性的、具有象徵意義的地板產品，廣告訴求應該致力於塑造消費者的理想自我，應該高於消費者對產品的實際感知。因此，廣告該“誇大宣傳”還是實事求是，應該視需要塑造的地板品牌個性來確定。對於要傳達象徵性意義的廣告訴求，適當“誇大宣傳”反而會取得意想不到的效果;但是，如果要傳達地板產品功效和體驗性的廣告訴求，則應該實事求是，如果誇大，就會適得其反。
