材料問題造成的超支 誰來買單？

材料方面的問題其實大部分不是品質上的問題。比如送貨不及時、附帶收費項目不合理、多餘退貨不受理、溝通過程服務態度問題等。材料選購過程我們分三個階段來說一下，選購過程、下訂過程、安裝過程三個階段的一些常見問題。

在採購前，很多情況需要先和裝修公司溝通一下，材料選購方面有哪些需要工地方面對於尺寸、數量等要求。選購時對於家居實際情況、設計要求、個人要求、產品適用特殊情況等需要和商家溝通明確，包括尺寸規格顏色等細節內容。基本上所有的材料在選購時，需要詢問一下商家材料在訂購、施工、送貨、安裝、退貨方面的條件和注意事項，儘量避免因為相關材料在安裝、尺寸方面不能匹配或者影響安裝或使用，造成材料的退還或浪費。

比如選購台盆龍頭時，如已經訂購或者已經中意某款台盆，那就需要台盆龍頭的安裝孔類型，常見有單孔、雙孔、之分。全進口龍頭用的是銅質硬管，只能用4×3分的角閥，國產龍頭普遍用的4×4分角閥。類似的關聯材料，都需要考慮到規格和安裝方面的問題，以免購買浪費。

比如客廳地磚，臥室實木地板。從按材料施工規範和正常施工方法來看，結果勢必會造成地磚和地板會有一定的高低差，對於某些業主從安全性考慮，會要求要達到平面高度基本一致的要求。象這種情況怎麼辦，首先你自己要確定地面材料的選擇，之後在於商家溝通中，需要得到相關的資料資訊，將資訊轉達給施工隊，告之你的需求，施工隊給出幾種解決方案，您選擇最終辦法，施工隊或材料商根據解決辦法，進行相應的處理。這個過程就需要裝修隊一起分析問題，出具解決問題的幾種方案，根據自身的情況，回饋施工隊，解決問題。這種問題一是自己發現，二是購買材料時商家有時候善意的提醒而發現，其實施工隊的提前提醒非常重要。很多施工隊看到什麼材料就按照常規標準來做，不大會考慮到相關會受到影響的一些問題的提醒，一旦某種材料施工完成，再進行整改，人力物力財力，均會收到影響，結果變成了裝修中一個糾結很久的遺憾。

下訂過程需要對材料的價格計算、所需材料大概數量及損耗情況、商家的承諾和保障、一些其他收費的專案和內容，及相關的訂金、送補退和售後服務內容，都需要現場溝通明確的情況下才能支付訂金下訂。對於訂單的訂金，這個訂字需要注意，預訂和決定，兩個訂音同字不同，所表達的含義完全不同。預訂的訂單，訂金可退。決定的定單，定金不可退。不過還得符合某些條款，比如未產生服務的情況下。所以在訂購過程中，需要相關問題詳細瞭解清楚，該寫訂單上的寫上去，對於那些拍胸脯說話的更要注意，輕易做出承諾的人，一般更容易出現問題。

安裝過程的問題，一般出現在到貨時間延誤、工人態度問題，還有安裝沒有仔細驗收之後發現問題，商家以簽字驗收為由，後續服務方面出現問題。對於時間延誤方面的，有很多客觀原因，也有商家責任心的問題。安裝過程中的溝通也是非常重要的。對於驗收簽字，大家一定要注意，如果沒有確認完成的情況下，勿輕易簽字確認，如有問題需要後續解決的，驗收單上也要寫明情況，可以的話再自己手機拍下，證據必須手中也要有一份的，這對於發生問題後的解決會帶來很大的幫助。

安裝後問題一般就是售後服務和退貨問題了。相對來講，大品牌的服務更有保障，畢竟他們有相關的部門或人員專門處理這些問題。對於退貨，就是需要下訂時溝通明確的。比如地板，多餘的散片不能超過一箱，切割過不能退、有劃傷不能退，甚至有些自己規定所退地板一律打7折。品牌不同規定內容也會有差異，如果事先沒有明確，後期造成退貨問題，這方面的損失業主只能自己買單。所以事先約定非常重要，這也是傳統市場經常發生的一些問題，電視曝光也屢見不鮮。

而對於施工方的包工包料方面，常見的問題就是報價單內未說明材料品牌、型號等內容，到了施工現場有異議，如沒有明確證據說明裝修公司提供材料非約定的要求材料，這時候的處理就非常麻煩，業主損失那是肯定的。還有是預定材料被裝修公司掉包，這時候就需要有個自我監管，或者監理監管的過程去進行監控。

比如口頭約定E0級板材，現場到貨材料非E0級，而報價單中沒有說明環保要求，故業主申訴無法受理。

包工包料中的材料，出現品質問題，裝修公司以代購為托詞，讓業主找廠家，而廠家推諉，處理起來極為困難。比如地板項目，開裂、變形等。

如何降低裝修風險

貨比三家

不管是裝修公司還是選購材料，儘量貨比三家，除了諮詢價格方面的，對於一些服務和保障內容都需要明確。

選對市場

到信譽好的地方選購材料。與一些小建材城相比，有經營規模、管理又比較規範的商場超市市場出售的產品，價格可能高一些，但品質和服務更有保障。問題一旦出現，損失必然不小，省錢不到點上，麻煩自然跟上。

選對公司

選擇家裝公司一定要到信譽好的公司選擇。即使家裝公司出現工程品質問題不負責解決時，消協和裝協也可有依據進行監管。相對于遊擊隊來說，連投訴物件都不明確，維權自然無從說起。

簽好合同

消費者與家裝公司簽訂合同時，一定要把合同內容弄清楚後再簽字，如材質、工期、價格、保修期限、解決爭議的方式等。特別是必須對報價單的審核及約定內容文字體現之後才能簽訂合同。一般需要終止合同的，98%均為業主行為，但是合同中違約方的賠款條款，會使受到委屈的業主欲哭無淚。

資質監理

裝修過程中有資質的監理的監管，是非常有必要的，監理的費用根據內容不同，費用也會不一樣，可以根據自己的經濟條件和需求進行相應的選擇，從而更加有效地保障自己的權益。很多用戶會覺得自己學一些然後自己監管。但是缺乏專業性和經驗，會更難溝通。

留好票據

消費者要妥善保存和統計各類收據，以備出現問題交涉時使用。

即時投訴

家裝工程一旦出現品質問題，消費者在向家裝公司反映的同時，也要向市場管理部門反映。如得不到合理解決，可以向消費者協會或者有關行政管理部門及家裝協會反映。所以對於監管商家管理的市場管理部門也是非常重要的，這直接會影響問題解決的一個態度和結果。