家庭裝潢多少內幕需注意

隨著人們居住環境的改善，家庭裝潢已經成為一次性投資較大的消費專案之一，被視為安居樂業的 “實施工程”。然而，由於家裝市場的不和諧音符，直接影響到市民的生活品質。本市家裝市場引發的消費糾紛，曾一度高居各類消費投訴的榜首。去年，市消保委家庭裝飾專業辦公室共計接到消費者投訴244件，與2009年的投訴量基本持平。

那麼，消費者對家裝消費的投訴主要集中在哪些方面呢？有多少不合法不合理的家裝 “內幕”需要注意？

裝潢公司“低價競爭”

有些裝潢公司會以 “低價競爭”吸引消費者，較為多見的就是 “低開高走”的手法。所謂 “低開高走”，即指裝潢公司故意在預算中遺漏必備的施工專案、漏算或者少算材料使用量等手法來形成廉價的預算數位以吸引消費者，等到實際施工消費者發現異議時，裝潢公司再提出增加項目、增加材料使用量並迫使消費者增加投資。

【對策】

簽訂裝潢合同前，要仔細翻閱合同內容和預算專案，對可能有爭議的問題要事先問清、寫明。

對於價格問題，特別需要弄清楚該項價格包含的內容以及計價依據，不能只憑最後的總報價來進行簡單比較。

變更施工專案不能簡單地口頭上說一聲就變更了，要有專案變更單，雙方要簽字確認，以避免決算時相互扯皮。

“掛靠”公司“不靠譜”

對於一些新購房的市民而言，出於便捷等因素考慮，會選擇在所購房屋的社區內或者附近就近尋找裝潢公司，而事實上這類設在社區的裝潢公司有不少是徹頭徹尾的掛靠公司。由於這類裝潢公司沒有固定營業場所，往往 “打一槍換一個地方”，所以消費者今後報修、維權均得不到有效保障。

消費者投訴這類進駐社區的裝潢公司，解決起來往往是一個 “老大難”問題。

【對策】

消費者在選擇裝潢公司時，要查看其營業執照、資質證書。

與裝潢公司簽約，最好到其經營所在地，並到其總公司進行核實，如有必要可以請求總公司加蓋合同章。如果是面對進駐社區的裝潢公司，更應該擦亮眼睛，搞清其來龍去脈。

盡可能選擇一些具備良好口碑與信譽的裝潢公司。消費者可以進入市消保委的 “3·15”網站，點擊 “消保委幫您找——家庭裝飾服務”平臺就可以查找一些具備良好資質以及信用的裝潢企業的正確資訊，確保自己得到貨真價實的正規服務。

不明就裡先“簽約”

不少消費者在面對合同協定文本時，一味聽任商家的介紹，草率地在合同協議書上落筆簽字，事後再細究合同協議條款時往往為時已晚。

【對策】

消費者要謹慎落筆簽字，一定要仔細地閱讀和研究合同，如有疑問應及時提出。如果過於信任或者輕率大意而沒有深入瞭解合同內容就草草簽字，後果可能對己不利。

相關經營者在製作格式條款合同書時，應當將可能有異議或者容易造成誤解的條款放在顯著的位置上，並以鮮明的字體或者顏色標注出來。同時，在簽字之前也應當主動向消費者進行說明，消費者也可以要求經營者對內容情況作出清晰、準確地說明。

空氣檢測未約定

家居裝潢工程完畢，不少人會忽視空氣檢測這一環節，而這一點恰恰也可能引起不小的糾紛。徐先生入住新居後發現屋內有刺激性氣味，但無法確定異味來自裝潢建材還是傢俱。市消保委家裝辦在接到投訴後，征得徐先生的同意，召集徐先生、裝潢公司和傢俱公司舉行協調會，當事方都同意採取排除法來確認責任。將傢俱送到檢測部門檢測，倘若檢測結果顯示釋放有害氣體超標，則由傢俱公司承擔相關責任，倘若鑒定結果顯示不超標，則由裝潢公司承擔有關責任。

【對策】

在簽訂家庭裝修合同時，應明確提出竣工一周內對整個居室環境進行檢測的要求。如果裝潢公司不願把空氣檢測專案寫入合同，消費者也應在裝潢竣工後自行尋找有資質的檢測機構做居室空氣檢測，以達到自我保護的目的，這樣就不會因為室內氣味而出現裝潢公司和傢俱公司互相扯皮推諉的局面了。

消費者在購買居飾材料時，也應儘量減少使用合成類板材，以免疊加造成居室環境汙