追根溯源 引起家裝糾紛的4個熱點

家裝行業總是不缺乏投訴和糾紛，投訴的內容林林總總也有很多，要做到嚴防死守也不能僅僅靠親力親為的監督，還得追根溯源，從源頭上找原因，引起糾紛的熱點也就那麼幾個。

熱點之一：責任不明確

隨著裝修行業分工的細化，塗刷、地板鋪設、整體衣櫃和整體廚房等逐漸由專門的公司負責施工。如今的一項家裝工程，可能由裝修公司、地板建材商、傢俱商、廚衛設備商多方進行施工，產生多個責任方，所以在出現品質問題的時候，也容易引起責任不明確、消費者投訴上的周折。

行業原因：分工細化帶來的專業化與責任明確化同步進行。

熱點之二：品牌投訴

隨著品牌意識的提高，人們對於大規模家裝公司也更加信任，而在記者的瞭解當中，投訴案例中不乏一些知名的家裝企業。出現品質問題的原因，據介紹，一方面是施工隊有層層轉包現象，裝飾公司對施工隊的管理不夠嚴格;另一方面則是大公司在報價上略高於其他中型公司，業主容易產生比較心態，對於高消費帶來期望值較高，容易產生心理不平衡，從而產生一些糾紛。

行業原因：層層轉包的現象依然存在，裝飾公司對於施工隊的管理仍然有待加強和完善。

熱點之三：服務態度投訴

隨著家裝行業的日漸完善，業主對於裝飾公司的服務態度開始有所要求。記者在消協看到，消費者因為施工隊態度不好引起不滿，提出了停工的要求，在與裝飾公司協調解決未果，而向協會提出的投訴。如果說品質上的糾紛有一定的難度，這服務上的糾紛就更是無據可查了。

行業原因：裝飾公司的服務意識還有待加強，這不僅僅是在洽談客戶當中，真正的服務意識應該是貫穿全過程。

熱點之四：違約金、精神賠償金投訴

隨著對合同約定、精神賠償意識的提高，消費者在出現家裝品質問題時，都將違約金和精神損失費單獨列項，要求裝飾公司賠償。但由於沒有相應法規制度，一般裝飾公司都不給予賠償，尤其是精神損失費，比違約金更難界定。

行業原因：它不光是家裝行業，其他商品投訴中對於精神損失費等都不容易在金額上明確界定，但是由此可見消費者的權益意識有所提高。

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