【導購員是做什麼的】導購員是做什麼工作

導購員相信大家都不陌生，只要我們去大商場，每一家門店裡都有導購員，她們的工作除了給顧客提供解答還有哪些工作內容呢，我們來看看。

【導購員是做什麼的】
導購員稱呼比較大眾化、現代化，他主要體現在“導”這層意思，很主動去服務顧客，引導顧客消費，其實就是我們說的服務員，營業員，他們都是一個工作。

導購員的主要職責就是幫助消費者做出決定，實現購買。關於購買之後，還要負責跟蹤服務(電話為主)，協助技術人員對消費者完成最後的施工，將保證卡各項內容逐步實現，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應。

【導購員職責及要求】
把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這麼簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。
站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務。由於顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益並不瞭解，並且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在瞭解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決於導購員。
【導購員如何幫助顧客】
(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好；
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；
(3)向顧客介紹商品的特點；
(4)向顧客說明買到此種商品後將會給他帶來的利益；
(5)回答顧客對商品提出的疑問；
(6)說服顧客下決心購買此商品；
(7)向顧客推薦別的商品和服務專案；

(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

【如何當好一名導購員】
一、做到讓顧客滿意
顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。 經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者資訊等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值，就會產生滿意的感受，並會出現重複購買的行為。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。

服務品質主要包括技術品質即產出品質（產品，贈品），是客觀的，以及功能品質即過程品質（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現。顧客對服務品質的評價依據五個方面產生：可靠性、回應性、安全性、移情性、有形性。

顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那麼這個導購員為顧客提供的便是我們所說的“優質服務”。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務品質大於他所預期的服務品質。這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求永無止境。

二、導購員應具備的知識結構以及導購技巧

一個成功的導購員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和願景。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應瞭解和掌握。③行銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學知識：瞭解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。

導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、行銷代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題。