專家支招：解決家裝疑難糾紛

>>>11種裝修糾紛投訴不被受理 裝修前切莫疏忽大意

家居消費中，難免會遇到各種情況，有些事情權責利清楚，處理起來一目了然，但有些事情牽扯多方，讓人迷惑。倘若碰上這些事情，怎麼處理才能最大程度維護自己的合法權益呢？

剛過保修期產品出問題

相信一些消費者有過這種體驗：瓷磚鋪貼之後，在保修期過一個月後出現空鼓、脫落；剛過保修期的防水工程，開始漏水；剛過保修期，地板縮縫了……這個時候怎麼辦？

支招：最好的辦法就是找原裝修公司或原廠家，他們最瞭解情況，維修起來也最得心應手。但這個時候，即使保修期只過了一天，您也需要付費維修，要承擔材料費和工費，而且維修過的部分是沒有保修期的。維修也有技巧，對於一些不妨礙正常生活的小問題，您可以等到裝修淡季時再來維修，這樣工費可能相對便宜一些。

市場買東西商家消失了

賣場或市場裡的商家有時會突然“消失”，如果攤上這種事就有點倒楣了。像有些小商家和裝飾公司，承諾保修和售後服務為五年甚至更長時間，但他們在賣場裡幹了一年就撤店了。如果是負責任的商家會安排好相關售後問題，不負責任的可能就逃之夭夭了。

支招：如果能夠找得到商家，可以讓商家直接承擔責任，如果商家無法找到，在一些實行先行賠付制度的賣場，可以直接聯繫賣場，賣場會承擔相應責任。而在一些小市場裡，您依然可以憑藉相關單據要求市場承擔連帶責任，賠償相關損失。

新人接手後原承諾算數否

目前市場人員流動大，選購的時候是小王為您服務，雙方約定好了各項事務，還給您承諾了額外的優惠或服務。但等到送貨，小王離職了，接待您的成了小李。對於之前的優惠或承諾，小李卻表示自己一概不知，甚至表示公司從來沒有這樣的政策，您傻眼了……

支招：銷售人員代表的是商家，您只要證明簽單前期確實有過這種承諾或約定，不管換成小李還是小張，商家都應按照約定執行。但如果前期只是口頭約定，會給取證帶來一定困難。楊曙光律師建議在簽單時，雙方達成一致就寫個書面約定，避免產生糾紛。

鄰居搞裝修影響我生活

裝修時噪音太大，為趕工期假日或晚上施工，影響他人正常生活；為了改善自家格局，砸掉承重牆或者對牆體進行改造，給整棟樓帶來安全隱患；甚至還有裝修使用劣質材料造成鄰里空氣污染……讀者陳女士就反映自己遇到了這種問題。

陳女士家住六樓，近半年來，一樓的鄰居一直在裝修。也許是施工工程太多或使用的材料環保性能不高，自鄰居裝修以來，樓道裡就一直彌漫著材料的味道，陳女士在家中還會被熏得流淚咳嗽。在這種情況下，消費者們該怎麼辦？

支招：凡事以商量為主，畢竟是鄰居，抬頭不見低頭見嘛。不過，如果協商之後還不改，關於噪音污染，您既可以聯繫物業或公安局，鄰居應對裝修噪音擾民負責。如果是破壞承重牆等結構，您既可以聯繫物業，也可直接向房屋管理單位進行舉報，還可撥打各區縣建設主管部門的投訴熱線。如果鄰居行為過分，還可以要求賠償損失，最新條款規定：“業主在裝修中擅自變動建築主體和承重結構，受侵害的業主或業委會可起訴，要求停止侵害、賠償損失。”而空氣污染問題，環保局只管公用建築的空氣污染，質監局只管廠家，城管只管夜間大型工地施工噪音擾民，公安局只管裝修噪音擾民，目前還沒有明確的相關部門負責此事。不過律師建議，碰到這種情況，陳女士可向法院起訴，如果調查取證後發現鄰居家的裝修材料確實超標，對人的身體存在潛在危害，可以要求其停止損害。