報價低材料次 家裝市場潛藏“轉包”陷阱
“轉包”裝修暗流洶湧
客廳和其他房間的地板材料大相徑庭、顏色不一，牆面凹凸不平，陰陽角歪斜……剛剛裝修完的崔先生看到自己的新居後大失所望。由於工作繁忙，崔先生沒有經常去現場查看，“因為考慮到是熟人介紹的裝飾公司，並且這個公司也在社區內有其他工地，所以才少了心眼”，崔先生告訴記者，當初找這家公司裝修不僅是因為熟人介紹，還因為裝修公司的負責人非常“爽快”，一下就少了7000元的管理費，然而面對新居的“慘景”，崔先生追悔莫及。
由於出現了眾多品質問題，崔先生找到當初承接裝修的公司，該公司卻以“有問題直接找工長”為由，拒絕了崔先生的維修要求。後來崔先生才得知，自己手裡簽訂的合同並不是與該裝修公司簽訂，而是與某某裝飾部簽訂。顯而易見，崔先生的家裝工程被轉包了。
據瞭解，由於中小家裝市場份額龐大，為了搶奪市場的一杯羹，一些小公司靠著幾個設計師+1個老闆+幾台電腦拼湊起一個“裝飾公司”，通過免收管理費、設計費等低價誘惑吸引消費者。而這些小公司基本沒有固定的工長和施工人員，一旦有消費者上門，簽訂合同後，便將整個裝修工程轉包給包工頭。
在中小家裝公司中，轉包現象非常普遍，聖點裝飾公司工程總監張大洪告訴記者，現在很多裝修隊都註冊成為了“某裝飾部”，作為個體經營者接受一些小公司的轉包業務。
一般接到裝修工程後，家裝公司會直接抽取30%左右的管理費，然後將工程轉包給工頭，剩餘的裝修費用由工頭進行安排，由於對工頭和工人管理鬆散，品質把關不嚴，轉包後出現品質問題便是家常便飯。
轉包裝修不但品質得不到保證，施工現場也非常混亂，記者在崔先生家看到，裝修剩餘的沙子滿地都是，廚房裡裝修材料的包裝袋也是橫七豎八。由於工人素質不高，再加上工長沒有進行現場管理，一般不規範的施工隊施工後都會拖泥帶水，張大洪表示，一旦業主遭遇這樣的情況，想要與施工隊“講理”不太可能，如果業主要求維修，工頭很可能用多種藉口拖延。如果業主沒有保留適當的尾款，工頭和工人往往“人間蒸發”，無人維修，最後導致業主蒙受更多損失。
謀取高額利潤成“轉包”主因
雖然暗地操作轉包的小公司打著低價裝修的旗號，但是這些小公司最後拿到的利潤卻遠遠超過了很多品牌家裝公司。由於沒有統一的材料配送，小公司無法從主材行銷管道獲得利潤，只能在家裝施工上賺錢。
“一般小公司一單的利潤為25%-30%”，亞光亞裝飾公司監察中心總監年志仁告訴記者，小公司在人員管理與運作上“極為簡陋”，將工程轉包後，施工過程、品質由施工隊負責，減少了裝修品質把關所必須的質檢、巡檢人員，降低了大量人員成本。此外，小公司將工程轉包後，裝修回訪以及售後維修等環節也被省略，也大大減少了人力開銷，“這些小公司到手的純利潤非常可觀”。
據瞭解，小公司在進行轉包前一般會在裝修總額中提取30%-35%的“管理費”，轉包給施工隊後，剩餘款項中工長再拿走8%-10%作為利潤，剩餘的費用再攤入材料費、人工費等。由此可見，既要保證利潤又要以低價吸引消費者，工長往往會在裝修材料上做文章。
“小公司的裝修合同一般沒有具體明細”，張大洪告訴記者，小公司對使用的裝修材料、施工工藝都沒有詳細規定，由於裝修材料由工頭自購，如果消費者不懂選購建材的相關知識，被工頭以次充好的情況則難以避免。
張大洪強調，一些消費者在簽合同時過於大意，沒有仔細檢查簽訂合同的乙方，從而遭遇與前文中崔先生相似的情況。如果消費者是與施工隊所組成的某裝飾部簽訂了裝修合同，消費者只能找裝修隊協商裝修品質、售後等問題。一旦施工隊不知去向，很多消費者不得不再次找“遊擊隊”收拾殘局。
品質把關嚴重缺失
由於裝修工人數量龐大、流動性強，正規的家裝公司對施工人員的管理都只管理到工長一級，然後由工長按照“誰用工誰負責”的原則管理工人，這樣避免了將增加的人員管理費用轉嫁到消費者頭上，年志仁表示，雖然正規的家裝公司從形式上來看也是將工程轉包給了工長，但是對工長則是嚴格按照公司內部行政制度進行管理。
據瞭解，目前正規的家裝公司都在工長入職時收取幾萬元至十幾萬元不等的風險質保金，並且工長承接一項裝修工程後，還要收取3%-5%的工程質保金。“這樣一來，工長有大量的資金抵押在公司，如果工長的施工品質出現問題，公司便可以動用這部分資金補償消費者”，年志仁表示，這種經濟杠杆對工長的施工品質以及其用工管理能夠起到很好的制約作用。
目前市場上的一些小公司，將工程轉包給施工隊時往往只收取幾千塊的質保金，或者採用推後支付工程款的辦法對施工隊進行管理，這種管理效果不甚理想。如果施工隊發生了巨大的品質問題，例如泡水、坍塌等問題，很可能因為所需的賠付金額遠超過質保金或工程款而逃之夭夭，讓業主投訴無門。
管理規範的家裝公司為了確保工人的施工品質，不但收取了工長大量的質保金，還在施工品質檢查環節大下功夫，張大洪介紹，巡檢、質檢、監理等人員在施工時必須定期到場檢查記錄，一旦出現問題，要求立即與業主進行溝通解決，尤其是隱蔽工程，除了定期檢查記錄，還要拍照存底，以便日後維修。此外，公司的工程部、客服部每星期還將聯合進行工地抽查。
為了提高工人施工品質，一些裝修公司還定期進行工人技能比拼、工長相互檢查工地。而一些進行轉包的小公司，為了減少人力成本，幾乎沒有質檢、監理等人員，品質全由施工隊說了算，工人對新工藝、新材料的瞭解更是少之又少。
一位多年從事個體裝修業務的吳師傅告訴記者，由於沒有品質把關環節，施工隊經常是“憑良心做事”，如果消費者遇到活兒幹得好，人品不錯的工長，整個裝修工程可能會輕鬆一些。但是如果遇到“黑心”工長，用品質差的材料、不按照正規工藝施工等情況常有出現，並且很多消費者裝修前沒有仔細考察裝修隊的施工品質，很多約定又是口頭進行，“黑心”工長鑽空子、拖工期、騙工程款的機會就更多。
一旦遇到工程轉包，首先應該停工檢查，張大洪表示，最好能找權威機構，例如協力廠商監理，檢查前期施工品質是否合格，是否使用的是合同中約定的材料，如果品質不達標，應該立即停工，要求施工方承擔損失。
採訪中記者發現，一些小公司在前期與上門的消費者溝通時，往往先以低價格博取消費者好感，然後信誓旦旦地保證施工品質、售後維修等問題，讓缺乏經驗的消費者忽略合同細節，完全沒有意識到自家的裝修工程會被轉包。然而，一旦將工程轉包拿到利潤後，便“反客為主”，出現了施工品質、維修問題就採用拖延“戰術”，不了了之。
如果消費者對於裝修門道沒有摸得“門兒清”，最好還是不要“放心大膽”地將自家的裝修交給小公司、施工隊。如果裝修預算確實有限，需要便宜的小公司裝修，除了在簽訂合同時要多長心眼，還應多跑工地，瞭解其施工品質。
業內人士提醒消費者，為了避免裝修中發生爭議，蒙受不必要的損失，在裝修前，應與經營者簽訂書面合同，明確裝修條款，對工程範圍、工期、開工和完工時間、工程品質、工程造價、裝修材料品牌、付款和結算、竣工驗收、品質保修範圍以及維修期限等條款進行詳細約定。此外，還應在合同中申明，工程不得轉包，並要明確如果發現工程被轉包，公司所應承擔的責任。