華寶空調：尋找管理創新與價值創造的企業

人人心中都存在一杆評判機構是否誠信經營的秤。如果管理者按大道的要求去行事，產品與服務能夠滿足百姓生活、就業、消費、享受、安居、樂業的需要，就會得到百姓信任，廠商的市場自然得以擴展。合乎大道的管理，有什麼特徵呢？

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一是要以百姓的利益為出發點開發產品或服務。根據大道對稱發展與自我迴圈的道理，以百姓利益為導向的管理，就會從百姓的價值提升角度開發產品，提供服務。百姓是講實惠的，在消費過程中能夠得到價值提升，就會認同這些產品或服務，無論這種價值提升是在購買、消費、廢物處理時，還是在消費、享受、體驗過程中，只要感覺到管理者對他好，他就會自覺地成為忠誠的客戶。財散人聚，當消費者感受到管理者散財予他時，就會聚集而來，購買消費生產的產品或服務。因此，管理者如何對待客戶，客戶也會如何對待管理者。管理者心中有百姓，以百姓之心為心，惠民利民，就會充分調動百姓購買與消費的積極性，就會形成與百姓同命運共呼吸的生命共同體。

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二是要誠信經營，建立經營品牌。當今，誠信已經是全社會的“公益高地”，也是全社會的品牌高地和信用高地。當市場誠信稀缺時，管理者的信用已經成為無價之寶。誠信建立的前提是管理者相信消費者是真正聰明的人，相信消費者自己追求幸福生活的動力，相信消費者具有鑒別、欣賞、處理自己生活與消費的能力，相信消費者是不能被隨意忽悠的。因此，真正的聰明管理者，不會自吹自擂，而是將主要精力花在產品品質和服務品質上，放在如何提升消費者價值提升中，廣告宣傳實事求是，提供的產品和服務與百姓的利益、願望、期待相對稱。管理者的誠信自然而然建立在百姓心中，而不僅是管理者的嘴中講要誠實經營，只有百姓心中認可的誠信，只有建立在百姓口中的品牌，才是真正的品牌。

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管理者要想持續得到消費者認可，其承擔的社會責任不僅是提供品質保障、性價合適、服務滿意的產品，又得防止管理過程出現漏洞，即防止上下游供應鏈或銷售管道中可能出現偷工減料、使奸耍滑、假冒偽劣甚至供應鏈中出現有毒產品的可能。在企業管理中，既要有保障發展良好人性的制度空間，又不能讓人性中惡之花自由綻放。管理者因此有責任保證不損害他人、機構、國家利益，真正盡到對社會的基本責任。只有既保障產品品質，又盡到社會責任的管理創新，才能持續創造價值，這些廠商，不僅是消費者的福氣，也是投資者的福氣。

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