瑞嘉地板：忽略售後服務 地板企業難長足發展

地板的牌子太多了、看的眼花繚亂，是買強化複合地板還是實木複合地板好呢？怎樣能買到物美價廉、又實用、又環保的地板呢？

瑞嘉地板圖片欣賞一

近年來的大量的地板投訴讓不少消費者越來越擔心地板的品質問題，然而，據統計，在眾多的地板投訴案例中，因安裝不當導致的投訴佔據相當高的比例。現今，大多數的地板商家在銷售地板後，會為消費者提供免費安裝，這本是一項很好的售後服務政策，但由於聘請不專業安裝工人等原因，反而導致地板在使用過程中出現各種問題，起到了適得其反的效果。售後電話，是商家與消費者重要的溝通管道。然而，相關媒體就報導過有消費者在撥打地板商家提供的售後免費熱線時，根本無人接聽。對於地板企業來說，用於提升售後水準的管道，如果只是個擺設，將消費者當成傻子，是不是太過於輕率不負責了呢?

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企業售後服務最常見的現象就是對已購買產品的消費者不管不問，或是搪塞推脫。有些商家常常在收到消費者回饋的有關地板品質或是地板裝修的問題時，常常形成商家、廠家、裝修公司相互推脫責任的情況。這種“賣出去的貨潑出去的水”的心理，讓不少消費者氣憤不已。

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一個成熟的地板企業必然會有一套成熟的售後服務體系，一個成功的地板企業也必然會自發地提高售後服務水準。。地板行業記憶體在著不少眾所周知的 “大品牌”，他們或許有著非常成熟的推廣行銷方式，但如果售後服務這一環脫了節，將漸漸失去消費者的信任與口碑，為消費者所詬病，這樣的企業也必然無法長足發展下去。因此，提高售後服務水準，將是地板企業打造地板品牌的重要一環，已然迫在眉睫。

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