疫情下過去一年銷售額僅微降4% 宜家的秘訣是什么

10月6日，瑞典家具巨頭宜家(IKEA)公布了截止8月31日的2020財年全年業績數據：宜家全球445家門店及電商總銷售額(包含產品銷售和面向宜家顧客的服務收入)達到 396億歐元，相比去年同期的413億歐元微跌4%。

今年3月新上任的 Inter IKEA(宜家品牌所有方)首席執行官 Jon Abrahamsson Ring 表示，公司全年總銷售額高于他在新冠疫情最嚴重期間估測的水平。

據 Jon 透露，疫情期間，宜家的低價位產品需求有所增加，該部分產品在5~8月的銷售額占比達到60%，通常情況下這一比例只有45%左右。

新冠疫情期間，宜家全球大多門店平均關閉了4周，導致全年同店零售銷售額下跌了10%。但由于疫情也讓人們更關注居家生活，剔除暫時關店影響，調整后全年可比銷售與去年同期持平。2020財年，宜家共開設了33家新門店，線下門店總客流量達8.25億。

2020財年宜家電商銷售同比大增45%，已經占到零售總額的15%，宜家網頁訪問人次達創紀錄的40億。Jon 還透露，即使是線下門店恢復營業后，線上銷售也依然保持強勁。

本財年宜家將電商業務拓展到三個新市場，包括中國(3月10日，宜家在中國的官方購物APP推出，同時上線了宜家天貓旗艦店)。

Jon 預計公司今年業績將恢復增長，他說道：“我們非常強烈地感覺到，未來人們對家、家中生活、如何創造一個更好的家等方面會繼續保持關注”。

宜家的零售公司 Ingka Group(也即 IKEA Group，以下簡稱 Ingka)同時也公布了特許經營業務系統業績數據。Ingka 旗下共387家門店總銷售額同比下跌4%至352億歐元，其中線上銷售額同比大增60%，占總銷售額的18%。

Ingka 首席執行官 Jesper Brodin 還透露，該零售公司最近幾周銷售額同比增長了 7%~8%。Jesper Brodin 表示，疫情給人們對居家生活的興趣帶來的影響達到了始料未及的程度。

疫情初期，消費者需求主要集中在辦公和烹飪用品上，但現在各個領域的需求都在上升。“我們不認為人們對家庭生活的強烈興趣只是(因疫情)壓抑已久需求的釋放，如果是這樣的話，我們早就會看到增長放緩。”

(*Inter IKEA 擁有 IKEA 品牌的所有權， Ingka Group 是單純的零售商，其業務開展基于與 Inter IKEA 簽署的特許經營協議。)

此外，宜家正在將業務重點從傳統大型郊外倉儲式門店轉向市中心小型門店及電商。今年宜家計劃在紐約、洛杉磯和芝加哥等城市增設50家新門店，主要是市中心的小型門店。

談及新門店概念，Jon 解釋說：“這是為了把我們打造更便捷購物體驗的雄心加速變為現實，我們再也不會只開大店了。未來門店將采用混合模式，也要包括更靠近居民區、工作地的小型門店。”

據悉，這些小型新門店還將嘗試設立廚房規劃工作室，并提供送貨、家具組裝和家具租賃等服務。未來12個月內將先布局30家。

此前4月，為了適應線上購物需求的變化，宜家還收購了美國AR(增強現實)技術初創公司 Geomagical Labs，希望將后者的AR成像技術運用在售前服務中，幫助客戶更直觀地感受家具產品的擺放效果。