疫情之下 家居行業如何打造線上自救能力

突如其來的新型肺炎疫情，為原本年后即將迎來的春裝市場按下了暫停鍵。隨著疫情的管控升級，更嚴峻的問題擺在眼前，如遲遲無法開展線下營銷活動，行業中越來越多的企業將受到不可恢復的“重創”。

在疫情拐點出現之前，紅星美凱龍第一時間提出免除自營商場1個月租金及管理費。隨后，紅星美凱龍2朵“云”之一的紅星美凱龍設計云在2月2日宣布，免費為紅星美凱龍商戶提供2個月云設計軟件無限渲染功能。

“這次疫情，整個行業受到了嚴重的影響，消費者不能出門，我們的展會及很多營銷渠道都因為疫情推遲待定。但是企業需要生存，經營不可能因為疫情而停止。因此，如何通過線上進行營銷自救，盡快找到破局之法，變得非常重要。”

“誰能快速建立在線設計、在線談單、在線營銷的的能力，誰就能提前鎖定用戶。”紅星美凱龍家居集團助理總裁兼設計云事業部總裁周天波提到，“我們推出2個月免費活動，就是希望通過云設計軟件在線幫助商戶做裝修設計，將所售賣商品植入到客戶家庭的真實場景，并以720°全景圖遠程和客戶溝通，以促進客戶的提前下單和線上獲客效果。”

成立于2018年的紅星美凱龍設計云，自去年3月紅星美凱龍春季大會上正式對外亮相以來，一直專注于以3D云設計為入口打造家具軟裝供應鏈平臺，實現消費者“設計好，就購了”的需求。面對疫情，設計云或將成為有力支撐，推動并提升整個家居行業線上服務營銷能力。

在線設計 輕松完成方案

智能高效是云設計軟件的優勢之一，可支持所有家居家裝從業者在線輕松為客戶設計家裝方案。

紅星美凱龍設計云針對不同用戶對產品進行不斷打磨升級。商場導購缺乏的是快速設計與場景化搭配的表達能力。因此設計云在AI方面進行深度且長期的投入，已實現的自動識別圖片戶型、智能推薦、智能布局等完全為家居導購量身定制，通過調用樣板間以及簡單的替換模型等操作，能讓消費者快速直觀看到商品在場景中的效果，基于設計的品質感受去打動他們。

針對裝企設計師，使用者可以自行進行背景墻定制、地板瓷磚鋪貼定制、吊頂定制、櫥柜定制等一系列功能，實現更高水準的表達。另外，設計云提供更多質量極佳且可購買的真實家具模型，讓其能夠快速且準確地完成方案設計。

在線談單 遠程服務客戶

設計師和導購完成設計后，可以快速渲染生成12k的720°全景圖，一鍵發送給客戶。得益于真實的商品模型和自主研發的渲染引擎，設計云的渲染呈效在同行業中處于領先，客戶可獲得更真實與高品質的商品及場景體驗。

此外，通過商品模型和SKU的數據打通，用戶在看方案的同時能夠詳細了解到方案中的商品信息，這樣設計師和導購就可以遠程幫助客戶進行商品的選擇，并根據客戶的反饋進行下一步方案調整和商品推薦下單，亦或者是預約至線下體驗。

和部分紅星美凱龍商家溝通時他們談到，在疫情的第一個14天里，他們就通過設計云組織的3場線上直播培訓熟練掌握了軟件操作，為很多在年前儲備的業主在線做了設計方案，并遠程溝通產品，不僅提高了與客戶的互動和粘性，也大大減少了設計端和營銷端的壓力。

在線營銷 搶占市場先機

以往商家更多是利用線下的促銷優惠、小區營銷等活動來獲客簽單。但目前這種情況下，在線營銷拓客就顯得異常重要。據了解，很多商家利用設計云根據附近的熱門小區主力戶型進行裝修設計，在制作出方案后，將全景圖分享到自媒體渠道中，通過裂變等方式在線上更快更高效的獲取流量并轉化。

同時，全景圖中可設置商家的聯系方式與個人名片等功能，能快速方便地讓潛在業主主動關注聯系，化被動為主動。

“在現在這個窗口期加速行業的基礎建設，建立起線上運營能力、方案遠程設計能力，再把線上和線下做有機的交融，會讓整個行業實現整體升級。紅星美凱龍希望能在其中起到基礎性作用。” 紅星美凱龍家居集團執行總裁兼大營運中心總經理朱家桂先生在之前接受媒體采訪時提到。

疫情必定會對整個行業帶來更為深入和長遠的變化，也倒逼家居家裝企業進行商業模式的迭代與升級，及更潛心地打磨核心產品。好在市場容量還在，待疫情結束市場回暖之時，積極提升線上服務營銷能力并活下來的企業會更快速地成長，獲得難得的發展機遇。