凈水行業轉型之痛 品牌信譽正在被透支

近期不斷有媒體報導凈水器出現問題，像凈水器使用三年里面沒有濾芯、進出水管線接反、答謝會、會銷、價格虛標、無發票、無售后、虛假宣傳等層出不窮，不單是雜牌上榜，很多內外資品牌也出現這些問題，從21CN聚投訴平臺反饋的信息來看，目前很多問題都是因答謝會、會銷等引發的。

自水污染等環境話題引發公眾輿論以來，凈水器開啟了高速增長通道，市場規模在短短的7年內擴容10倍，達到了300多億元的年銷售規模，這造成越來越多的企業開始涉入凈水行業，早行企業也開始加大了對市場份額的爭奪。但自2018年開始凈水器市場呈現出一定疲態，據奧維云網(AVC)推總數據顯示，2019年1-10月份凈水器年累計規模240.5億元，同比下滑1.9%，尤其是線下市場下滑幅度達到了-6.8%，市場壓力大增。企業為追求短期利益，通過招商、壓貨等手段造成渠道庫存壓力大增。而在市場下行的環境下為快速消化庫存，渠道、賣場、經銷商等將會銷、答謝會作為促銷的重要手段。

從實際走訪及渠道反饋信息來看，目前會銷面對的消費群體仍以老年消費群體為主，每次活動聚集20以上的老年消費群體，宣傳水污染、因水污染引發重大疾病等信息，同時在一定程度上夸大凈水器的效果，宣講過程中忽略濾芯的更換，保證產品使用壽命20年，將一些老品在線上重新上架并標高價宣稱未上市新品，然后適當降價來刺激成交，從相關投訴情況來看，部分企業邀請的是品牌老客戶或者賣場老客戶，這在一定程度上造成品牌信譽度被透支。但面臨巨大的市場壓力，越來越多的品牌在采取會銷或者答謝會模式，混亂的市場最終買單的是生產企業，品牌信譽被大幅度透支。

另外有報道稱凈水器使用三年發現凈水器中沒有安裝濾芯、或者進出水口被接反，從這一點暴露出凈水器行業安裝、售后服務在落地層面缺失嚴重，在短時間內不能構建服務體系的情況下，企業可以通過集成水路、自主換芯等功能的研發減輕對產品安裝服務的依賴，同時企業需要正視目前自身暴露的問題，從體系及制度層面規范市場，加強對代理商或者渠道商的團隊建設指導，或者選擇優良的第三方。

從目前的市場發展態勢看，目前行業亂局短時間內很難得到改善，對于企業來講，在去庫存的基礎上抓緊轉型才能在未來占據先行優勢。在目前新增不強的情況下，渠道下沉帶來的新增和更新換代需求將成為企業爭奪的焦點，因此目前凈水企業需要完成戰略轉型，從過去求規模向求效益轉變，將升級換代從概念向落地推進，同時也是企業補足服務體系，重新梳理渠道結構的重要節點。