定制家具企業設計師水平參差不齊流失率高

定制家具在大量進入尋常百姓家庭的過程中，也成為消費者投訴的“重災區”。

研究多個消費者對定制家具投訴的案例發現，安裝尺寸不符、產品貨不對版、產品質量有瑕疵等問題占比不少。追根究底，很多是在前端量尺和設計就出現問題，有些是在后端生產制造過程中發生的問題，有消費者稱：“能否買到合心意的定制家具，關鍵看能不能碰到一個優秀的設計師。”

資深的、有經驗的定制家具設計師成為消費者眼中的“香餑餑”，不過有時候即便是這樣的設計師也會令他們大失所望。這是由于與成品企業的設計師不同，定制家具企業的設計師既是“設計”又是“銷售”，其薪資待遇和銷售收入掛鉤，資深設計師也要拼速度，常常出現“蘿卜快了不洗泥”的情況。

定制家具投訴頻發，只是管理出現問題的冰山一角。設計師管理中出現的各種各樣問題，已經成為定制家具企業的“通病”。

職業瓶頸

定制家具企業的經營模式，決定了設計方案必須要大規模交付，這就決定了對設計師的要求：設計師僅需要擁有最基本的軟件使用能力，以及工藝制作、搭配常識，而無需太多的原創設計能力或者審美素養。

從多家板式企業的設計師來源來看，設計師大多數來自于大專院校，在企業培養幾個月軟件設計，銷售話術，便投入到各個店面，這種短期“速成”的培養方式和相對缺乏太多美學積淀的人才渠道，決定了設計師水平參差不齊，他們也極易遇到職業的“天花板”，擁有多年經驗的老設計師和新手設計師可能差距僅僅在于對軟件的熟悉程度，設計師極易產生職業倦怠。

流失率高

職業天花板導致設計師隊伍流失率高。對多家企業設計師離職去向的調查顯示，3-5年的設計師跳槽頻率很高，在積累到一定的經驗后，或跳槽到同行，從執行崗位轉變到管理崗位。也有一些干了7、8年的資深設計師創業開設小裝修公司，在大家居產業鏈上展露身手。

設計師流失率高，很多定制家具企業HR不得不常年疲于設計師的招聘、培養，企業也為此付出了大量的人力成本。另外設計師隊伍的不穩定，也導致文章開頭所說的，企業給到消費者的產品和服務質量不穩定，嚴重影響品牌口碑。

企業“組合拳”，蓄水設計師人才池

隨著整個定制家具板塊增速的下滑，終端店面面臨的營收壓力重重，設計師的流失率也在上升。針對設計師人才困局，企業使用多措并舉的“組合拳”蓄水人才池：①深化校企合作，很多品牌企業從學生剛入大學就與學校共同開設定制的人才班，與學生建立長期的感情。面對一張白紙的校招生，企業更容易培養他們對企業的忠誠度，同時在性價比上來說也相對較高;②打通前端銷售設計師和后端工藝技術師的人才互通渠道，后端懂生產工藝的工藝員可以經過考核進入前端設計師隊伍，在激活人才的同時也能節省大量的成本;③做好設計師的職業生涯通道設計，引導設計師有相對長久的職業成就感和價值感。除以上三大舉措外，企業還通過各種方式讓設計師的工作場景變得更加有趣，增加更多針對設計師的人文關懷，以保持設計師人才池的“活性”。

不過在不少行業資深人士看來，板式定制企業的做法不能從根本上解決設計師的價值感問題。

根據馬斯洛需求層次理論，人們最終都會追尋自我價值的實現。板式定制家具企業的經營模式決定了設計師的工作相對枯燥和單一，從某種程度上說壓抑設計師個人創意靈感的發揮，而設計師這個工種天然需要自由的土壤，因此優秀的設計師最終會流向那些更能自由實現創意的地方。