2019上半年消費者投訴數據發布 家具類投訴上升20.8%

中消協今天發布的數據顯示，健身服務正成為消費者投訴的重災區，上半年，有關這方面的投訴同比增長了72.6%，家具類投訴上升20.8%。

統計顯示，家用電子電器類、交通工具類、日用商品類、服裝鞋帽類與食品類投訴量居商品類投訴前5位;生活和社會服務類、互聯網服務類、銷售服務類、電信服務類、教育培訓服務類居服務類投訴前5位。在商品類投訴中，投訴量居前5位的分別為汽車及零部件、服裝、鞋、通訊類產品、食品。與2018年上半年相比，投訴量增速最快的3項是鞋、汽車及零部件和食品。服務類投訴中，投訴量居前5位的分別為遠程購物、網絡接入服務、經營性互聯網服務、美容美發服務和移動電話服務。培訓類服務投訴達到2018年同期兩倍以上，健身服務同比增長72.6%，住宿服務類同比增長49.4%。

中消協表示，今年上半年，消費者投訴主要集中體現在八個方面：涉及汽車的投訴同比上漲26%;餐飲和住宿服務投訴同比上漲30.4%和49.4%;服裝、鞋帽質量問題凸顯、售后服務有待提高;家具類投訴上升20.8%;家用電子電器類投訴位居商品類投訴第一位;健身服務投訴量同比上漲72.6%;老年消費者權益保護問題突出;網紅食品問題頻頻被曝光。

其中，健身服務投訴的問題主要集中在：一是辦卡容易退卡難。商家通過宣傳推出不同種類的優惠卡，吸引消費者一次性付款，事后又以各種理由不予兌現承諾，任意改變服務內容，如營業時間無故更改，改變服務設施或場所等，消費者預付款的余額無法正常消費;經營者不按照雙方約定條款提供退卡、轉卡服務，或者對于未約定退卡條款的拒絕退卡或設置退卡障礙。二是服務場所未盡到安全保障義務，致使消費者在服務過程中人身、財產受到損失。三是預付卡累計金額龐大，資金監管措施不力，安全難以保證。四是經營場所突然關閉或經營主體變更時，債權債務不做妥善處理，對消費者的合理訴求置之不理，引發群體投訴。五是經營者利用格式條款多方限制消費者的權利，減輕、逃避自身責任。