家裝沒有後悔藥 簽訂裝修合同須細緻

◆盲目輕信：裝修公司“設圈套”

由於消費者普遍缺乏專業知識和經驗，因此很容易被部分不法裝修公司迷惑而上當受騙，其中各有不同。

1、盲目相信所謂“大公司”：有幾類公司最容易贏得消費者的信任，一是打著國家一些大建築裝飾企業牌子的公司;二是信口吹噓自己是國家資質“一級”、“二級”的公司;三是在廣告中“自封”的大公司。消費者在找這些所謂“大公司”時通常要吃虧，因此在確定裝修公司前，一定要看這些“硬體”：營業執照、資質證書，而且要看原件;如果是大公司的下屬部門，一定要看法人委託書原件;別相信影本，因為被投訴的公司中相當一部分是冒用、假造別人營業執照、資質證書的;還要看其營業場所規模如何，從業人員的素質怎樣。有了這些保障，那些所謂的“大公司”就會露出馬腳。

2、輕信熟人介紹：儘管這是一個老生常談的問題，但仍是屢見不鮮。有些消費者在家裝中托朋友、找熟人，最後裝修公司來個“殺熟”，不但價高、質差，而且還拖延工期。一旦發生糾紛以後，熟人、朋友也不管用，消費者非常被動。因此，消費者在家裝時盡可能不找熟人、朋友，在洽談時把家裝預算和設計都確定下來。如果要用熟人推薦的裝修公司也可以，但也要辦理正規的手續，合同、預算、圖紙一樣也不能少，否則就會出現問題。

3、盲目相信樣板間：裝修公司做一個或幾個樣板間，帶消費者免費參觀，很多消費者看了以後非常滿意，當場簽合同，而裝修完消費者發現自家的裝修品質和樣板間相差很遠，大呼上當。所以消費者在選擇裝修公司時既要看樣板間，更要看工地。一要看正在施工的工地，這樣材料和半成品以及公司的管理、工人的素質都可以瞭解;二要看即將交工的工地，它可以反映出裝修公司的平常水準，可以看出一般工地與樣板間的差距。

4、輕信不實廣告：很多去消協以及家裝協會投訴的消費者，其投訴理由之一就是裝修公司廣告如何如何好，使他們選擇了這家公司，但實際上名不符實而上當受騙。因此需要提醒消費者的是，任何公司做廣告都要請專業人士來策劃包裝，可以說任何廣告都會宣傳對商家有利的方面。對於消費者來說，在選擇裝修公司時，不僅要看廣告，還要對廣告內容的實在性進行考察，如果符合實際就可以信，否則就不要信。

◆圖便宜：憑報價選擇裝修公司

裝修公司在家裝報價中給消費者設下的陷阱最多。一般好的裝修公司都是明碼標價，在價格上決不會輕易大幅下調。凡是裝修公司輕易許諾給消費者在報價的基礎上下調超過20%的，該公司肯定會在材料或工藝上另想“辦法”了，或“節約”材料或降低品質。

一般裝修公司正常的優惠幅度應該在5%到15%之間。另外，消費者在討價時要把握分寸，價格不是越便宜越好，而應該讓裝修公司合理地掙到利潤，才能確保裝飾工程的品質。

有些消費者同時會到幾個公司諮詢，最後選擇一個報價最便宜的裝修公司。當時也許會認為占了便宜，但最後還可能上當受騙。因為各公司之間有很大差異，規模、管理、材料、工藝水準都影響價格，公司的報價也不是越低越好。

◆太草率：簽裝修合同書不細緻

很多消費者在與裝修公司發生糾紛後，才發現當初沒有留意裝修合同書、草率簽字，這樣在發生糾紛後，消費者往往處在非常被動的位置。比如有一個非常典型的例子，在正規的家裝工程合同中，裝修公司每延誤工期一天，就要被扣除工程總造價的3%。結果裝修公司將這個項目改成了“違約賠付甲方3%元”，故意省略了“工程總造價”這五個字。結果裝修公司每誤工一天，只需賠償消費者3分錢。這樣即便裝修公司已無故拖延工期達半年以上，而消費者的合法權益仍得不到保障。所以簽合同可謂“一字千金”，消費者一定要仔細。

◆查漏補缺：給有漏洞的裝修合同打“補丁”

1、約定預算與結算浮動比例

範例：在沒有專案變更的情況下，竣工結算上下增減幅度不超過預算5%。

點評：一些不規範的裝飾公司往往以低廉的報價吸引市民，但是在施工過程中層層加碼，導致裝修費用“低開高走”，嚴重超標。其中貓膩就在於，裝飾公司在報價中少算工程量、少算材料支出，或者故意漏報必需的項目，如少算電位數量等。等到進入施工階段中，這些少算的部分不斷浮出水面，業主也只好乖乖地掏錢。而事實上，這些隱藏項目通過專業的測算是完全可以在施工前計算得到，並非是不可控因素。所以，為了防止裝飾公司“低開高走”矇騙消費者，在簽合同時不要忘了約定有關預算與結算的浮動比例。

2、增加材料環保性能條款

範例：甲方(業主)或乙方(裝飾公司)提供的材料應當符合《室內裝飾裝修材料有害物質限量10項強制性國家標準》。

點評：早在2002年，國家質檢總局就發佈了《室內裝飾裝修材料有害物質限量10項強制性國家標準》，其中規定了水泥、磚、板材、油漆等室內裝飾裝修材料中的甲醛、苯、氨等有害物質的限量，但是有些裝飾公司為了從材料中牟取暴利，故意在裝修合同中漏掉有關材料環保性能的條款，侵害消費者的合法權益。對於採取半包形式的業主，這一點尤為重要，需要由裝飾公司提供的夾板、膠粘劑、防水材料等都有可能成為室內污染物的重要來源。當然，這一條也為市民提了個醒，購買裝飾材料別忘了查看環保檢測報告。

3、具體約定品質責任歸屬

範例：由於乙方(裝飾公司)原因造成品質事故，其返工費用由乙方承擔，工期不變。

點評：在專業性、技術性較強的裝修過程中，業主往往因為資訊不對稱而處於劣勢，尤其當出現糾紛時，裝飾公司用各種藉口要求業主承擔部分費用。事實上，按照標準合同的規定，這些費用應由裝飾公司承擔。為了逃避責任，這一條被許多不良裝飾公司故意漏掉，在發生品質問題時，以材料不合格等藉口拒絕返工，更拒絕承擔相關費用。為了保障自己的合法權益，市民完全可以把這一條款作為“工程品質和驗收”部分的重要條款加入其中。並可以根據雙方實際情況，約定更加具體的補充條款。

4、明確驗收的具體事宜

範例：裝飾工程未經驗收或驗收通不過的，甲方(業主)有權拒收，乙方(裝飾公司)承擔返工及延期交付的責任。

點評：有消費者投訴，工程還沒有結束，就出現了牆磚脫落、木地板發黴的現象，裝飾公司卻以材料不合格或業主保護不當為由拒絕返工。其實，未經業主驗收且未投入使用的專案出現品質問題，應由裝飾公司承擔責任，並且業主有權拒絕驗收。為了防止裝飾公司以材料不合格為由推卸責任，市民還可以在材料交接環節使用《材料交接單》，在材料使用前交由裝飾公司驗收，並進行詳細記錄。《材料交接單》可將材料的品牌、規格、數量、單價、總價等資訊一一登記，日後驗收通不過，市民可憑藉《裝修合同》和《材料交接單》要求裝飾公司返工或賠償。

5、增加索要重要憑證條款

範例：工程竣工驗收通過，甲方(業主)付清工程尾款後，乙方(裝飾公司)向甲方提供《工程保修單》。乙方同時提供管線竣工圖等資料。

點評：《工程保修單》是裝修工程保修的重要憑證，其中可以相互約定保修年限，保修條件，以及針對不同的品質問題，甲乙雙方各自承擔的責任。出現糾紛以後，《工程保修單》也是消費者維權的必須憑證之一。管線竣工圖等資料也需要在竣工後及時索要，尤其是在保修期過後，維修水電隱蔽工程時管線竣工圖是非常必要的指引，而當需要安裝其他家電時，管線竣工圖也必不可少，裝櫥櫃時打破水管、裝熱水器打斷電線等事故出現的重要原因就是沒有圖紙的指引。