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家居移動互聯網時代 資本助推互聯網家裝

資本是互聯網時代一個不容忽視的力量,互聯網家裝也不例外。尤其是進入了移動互聯網時代,資本的推動力量日漸明顯。它給行業帶來了新的局面,其中也不乏問題,家裝行業自身的特殊性,包括涉及面廣,產業鏈長等問題,給資本帶來了不適應性。但是不可否認的是資本使得互聯網迅速滲入到不同行業,家裝作為一個傳統行業也迅速接受這一能量。

剛需+用戶資本關注互聯網家裝

互聯網也經歷了從pc端的傳統互聯網時代,過渡進入到移動端互聯網時代,在這個變化中,互聯網家居也隨之改變。例如土巴兔、齊家網等屬於看准形勢,發展較早的互聯網家裝企業,起家于傳統互聯網時期,因此也積累了大量的原始用戶,甚至更早地說,在互聯網剛剛興起,他們就通過網上傳播+線下團購等方式積累使用者,這些使用者也跟隨通訊的發展,相當一部分轉化為移動互聯網時期的寶貴用戶。

家裝既是剛需,這些企業又擁有用戶,自然受到了資本的青睞,也能看到正是這批有資本助力的互聯網家裝企業最先騰飛。

從一開始,互聯網技術是以一種行銷手段和管道,與家裝行業產生關聯。應該說這一時期還沒有完全結束,互聯網的一些傳播和推廣的“新套路”,讓很多傳統家裝企業擁有了新的話術體系,言之鑿鑿地表示“要消滅傳統家裝痛點”。其實其中有不少剛剛從“痛點企業”轉化而來,積極方面看他們也許的確瞭解痛點,消極方面看,如果互聯網只是行銷手段和管道,痛點恐怕難以解決,互聯網家裝紅紅火火地興起,但近一兩年也時常有新聞出現,對其產生質疑。

而經歷了將近十年的發展,一批互聯網家裝企業認識到,要解決所謂痛點,和互聯網的結合方式要有所改變,流量思維逐漸轉變為平臺思維,尤其是已經擁有客觀用戶體量的幾家企業,這樣的欲望表現得尤其明顯。他們渴望真正地佔領市場。而平臺式的發展,也更需要資本的介入。

缺點也明顯面太廣 分類多 產業鏈冗長

熱鬧的局面和資本有直接關係,但是有資本注入並不意味著就萬事大吉。當下生活快消類的資本投資取得的成果不俗,這類新行業往往精准,細分,而且消費週期短,也容易取得成果。而家裝行業幾乎是這幾個詞的反義詞,家裝是個事無巨細、設計門類眾多的工程,而且任何一個細節都不能馬虎,否則容易滿盤皆輸。現在家裝又講究“一條龍”,從設計到採購再到施工,產業鏈相當長,它無法依靠短期流量的推動,平臺化的建設需要時間,甚至可以說是一點點地改變行業模式。

而資本目前更善於迅速獲取用戶,跑馬圈地,大資料勾勒使用者畫像,瞭解使用習慣,也許這些對於鮮花配送、網約車是十分有效而貼切的,對於家裝行業還遠遠不夠。

如今資本介入家裝行業的方式基本上和上述一樣,即便暫時讓平臺的用戶量增加,促成消費,以及促成二次消費都更難,要徹底征服用戶,路還太長。

另外家裝的細節實在太多,資本也顯得有心而無力。目前市場上資本更多表現為具體把控其中個別環節,並且當做推廣噱頭,但實際上除了這些關鍵節點,很多看起來不起眼,資本不去關注的細節,同樣決定成敗,同樣對用戶體驗至關重要。也許他們並不是不想關注,而是無法做到面面俱到。何況家裝說起來是一個行業,但實際上分支眾多,不少分支也可以自成行業,涉及到多個領域,單單依靠某些投資機構恐怕也很難覆蓋。

焦點

互聯網家裝升級過程中

資本應該擔當什麼角色

互聯網家裝的發展局面,不僅僅是這些投資機構要思考的問題,應該說更應該考慮,行業如何運用當下資本的熱情。

不得不說,在不少領域,資本呈現出“傲慢”的態度,作風強勢,尤其是帶有一些固有思維,比如通常將短時間內獲取流量和使用者資料作為第一要務。前文已經論述,這樣的思維並不適闔家裝行業,就算是互聯網家裝亦然。

運用資本的思維要有所改變,流量固然重要,但是家裝行業的用戶體驗最終要落實到結果上。裝修效果是否滿意是征服用戶獲得口碑的方法,而要贏得這一點,需要耐心和時間,那些指望迅速發展而獲得成果的想法,所收穫的大概也是泡沫式的繁榮。

互聯網家裝方面要提升用戶體驗,最先要解決的是裝修成果,這並不是互聯網家裝獨特的問題,而是這是行業一直在研究的問題。

資本會督促企業迅速獲取流量,但是應該注意到,一段時間內積累的流量對於互聯網家裝來說並不會有根本性的幫助,使用者關注甚至購買服務後,會經歷一個漫長“售後”階段,在這個過程中企業最應關注的是使用者在裝修流程當中的體驗,借此來獲得家裝的口碑傳播,以此獲得流量的增長。只有這樣,資本的力量才能發揮真正作用,促進家裝行業良性發展。

另外資本的一個常見思維就是過度依賴互聯網技術。互聯網技術帶來的便利的確顛覆了不少傳統的行業,給行業帶來質的飛躍。全社會對互聯網技術的信賴和接納,也讓資本看到了機會。不過如果把握不好“度”,出現過多依賴互聯網技術,忽略家裝行業本身特性的情況,也容易造成失誤。在不少實踐中已經可以看到,家裝行業那冗長的產業鏈,在互聯網技術幫助下能在某些環節得到提升,但是整體上看,單純依賴互聯網技術並不能解決傳統家裝產業鏈記憶體在的問題。

目前不少企業的嘗試體現了不錯的效果。人工智慧介入標準化生產流程,減少人力成本,提高了效率;視覺VR等技術引入作為吸引消費者,加強效果呈現的方法;利用最新的互聯網管理系統,對接使用者與建材供應商等等,減少中間不必要的環節,在一定範圍內提升產業鏈的效率。這些效率的提升,最終可以提升利潤,也可以讓利給消費者。

在平臺邏輯的基礎上,無論是資本和企業都應該注重腳踏實地的過程,裝修的實際流程的完善和平臺相比,同樣重要。