物業客服工作職責包括哪些方面

物業公司的主要任務就是為業主朋友們提供好的服務，那麼對於物業客服工作要求就十分嚴謹，下面一起來瞭解一下物業客服工作職責包括哪些方面吧。

一、物業客服工作職責包括哪些方面

第一，物業客服需要幫助業主做好各種入住流程的辦理，為後續的入住提供更好的服務。而且還應該對於物業內部的衛生情況進行瞭解，確保園林的綠化率得到保障，在發現問題的時候要及時與上級人員溝通，做好相關的記錄工作，對於相關的檔案都應該做好存檔保存工作。

第二，物業客服還應該認真的對待業主委託的諮詢工作，並及時的給予一定的回饋。在工作的時候應該及時的收集好相關的客戶資訊，並為每一位元客戶建立屬於自己的檔案。每日都應該做好工作方面的跟進，及時的對於出現的問題拍照記錄，並及時的處理客戶不滿意事件，爭取提升物業的服務滿意度。

第三，對於保潔工作給予指導和監管，社區內的共同設置和服務專案物業客服都必須要做到心中有數，尤其是出現了突發的事件需要更好更快速的進行處理，除此之外還應該能夠按時的完成領導交付的一些臨時工作。

二、物業客服工作職責具體介紹

1、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

2、建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

3、選擇合格的服務供方，擬訂有關合同（協定），實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同（協議）的要求。

4、定期向公司彙報客服部的工作情況，提交公司有關物業後期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

5、負責簽定客服部的合同，並監督合同實施。

6、負責本部門工作的組織指揮、計畫控制、指導檢查和綜合評定。

7、主持每週一次的客服部例會，聽取工作彙報，佈置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

8、經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務品質，發現問題，及時解決。

9、負責審批員工培訓考核及獎懲計畫，監督員工培訓工作。

10、負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

11、關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關係，協助有關部門開展各項工作。

13、負責客服部日常管理經費的報批工作。

14、負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。

15、自覺接受甲方公司、銷售部的監督，採納合理化建議。

16、接受公司總經理和專案部組織的年度和任期考核。

17、完成總經理交辦的各項工作。