3.15特輯：裝修，是憧憬還是折磨？

都說裝修房子是最累的事情之一，我們在各類資訊、各種促銷的過濾後，終於選定了自己的“裝修方案”，但也許並未想到，真正的考驗才即將開始。在今年的3·15，新京報家居週刊展開一份有關家居裝修的調查問卷，瞭解到在裝修的售前、售中、售後過程中，消費者對於各類問題的頭疼程度。

裝修行業首先遇到的也是買買買的問題，到底在哪裡選購家居產品才能放心?

在“您通常在哪裡選購家居產品?”問題中，新京報記者發現，有64%的消費者選擇在家居賣場選購家居產品，只有8%的消費者在裝修公司選購家居用品，而14%的消費者會嘗試在品牌獨立店和網路平臺購買。和購買其他物品不同，對於購買家居用品，消費者更傾向于能看得見、摸得著、種類齊全的家居賣場，這說明了雖然網路購物日益發達，但需要落地服務的傢俱行業不能缺少傳統的家居賣場。而對於裝修公司和家居賣場的提升，33%的消費者希望是導購的專業知識和對產品的瞭解程度，安裝、維修、退換貨服務更加便捷方面的進步。

家居行業的投訴一直偏高，在遇到糾紛後，33%的消費者會採取向相關部門投訴或直接找銷售方對峙的方法來解決問題，22%的消費者會運用網路來維權，12%的消費者會默默承受。家居產品市場的品質問題一直都不讓消費者安心，希望各品牌和企業的服務越來越規範化、及時化，不要再讓消費者遇到糾紛事件。

在家居行業中，遇到最多的吐槽是關於裝修企業的，隨著家裝行業的發展，越來越多的消費者會選擇正規的家裝公司進行裝修，相比于馬路遊擊隊，家裝公司無論是在產品上還是服務上都有了很大的進步，但裝修中各種痛點依然存在。眾多有過裝修經歷的消費者可以把裝修的經歷寫成“經驗集”，為即將裝修的人提供防後悔的裝修貼士。

在“最不能忍受裝修公司的行為是?”問題中，有 32%的消費者不能忍受套餐中包含的項目不說明白，導致後期需要追加預算，28%的消費者不能忍受合同報價不明晰，圖紙不清晰，24%的消費者擔心延誤工期，不按時完成裝修，16%的消費者在乎的是設計師不考慮自己的感受，按照常規設計。如今大多數裝修公司都有套餐的裝修產品，但眾多的消費者反映，套餐中並不包含所有的費用，前期裝修公司並不告知，導致裝修中追加預算，如何做到全透明的裝修報價，不讓消費者“後怕”，這是裝修企業需要直面的問題。

在調查中新京報記者瞭解到，裝修中各有超過20%的消費者表現出對工長不負責任，現場環節混亂，如不在現場盯著，施工品質會很粗糙等問題有困擾。超過20%的消費者擔心裝修後地板開裂、彎曲，衛生間、廚房、陽臺等防水處理不好，水管、電線等隱蔽工程有問題，而有32%的消費者擔心的是牆面開裂、瓷磚脫落的問題。

如今，越來越多的消費者不再把裝修價格的問題放在裝修的第一位，而是更加重視裝修品質和產品品質，裝修公司在通過各類促銷吸引消費者後，應該把更多的精力放在服務好客戶上，在靠“口碑”傳播的裝修行業，過硬的品質和服務才是企業發展的基石。(來源：新京報)