關注3.15：細數定制櫥櫃行業潛規則 消費者需練就“火眼金睛”

再過半個月時間，便是“3.15消費者權益保護日”，今天我們就來聊聊定制櫥櫃行業潛規則，消費者需練就“火眼金睛”。

當下，消費者的個性化需求提升，主動意識也逐漸加強。對於櫥櫃消費者來說，定制化的櫥櫃產品更能迎合他們的需求。不過，作為關注度偏低的行業，消費者作為非業內人士，可能會陷入櫥櫃定制的誤區之中。

潛規則①：定制產品不退換

這是大部分消費者都知道的一條潛規則，甚至已經成為“明規則”，因為一些定製品牌在與消費者簽訂合同時就明確告知不退不換，遇到問題只能修理。理由是：定制櫥櫃產品是按照消費者家庭的空間尺寸量身定做的，而且一些產品是鑲嵌、固定在牆體裡的，一旦拆掉可能對基礎裝修造成破壞。同時，商家認為量身定制的產品退回後無法再次銷售，損失太大。拆除產品時若對消費者家中的基礎裝修造成損害，還可能要賠償，因此“只修不退不換”潛規則應運而生。

建議：如今，定制產品不退換幾乎是行業通行規則，在這樣的市場環境下，消費者想突破這個規則不容易，因此需要從源頭避免退換貨的發生，包括與設計師進行詳細溝通，把約定事項寫入合同中等。若必須退換貨，則應確定導致退換貨的原因在哪一方、哪一個環節，從而厘清責任，合理合法維權。

潛規則②：消費者簽字商家即免責

與“只修不退不換”一脈相承的就是消費者只要一簽字就被視為對產品品質認同，商家即可免責。一般的定制櫥櫃產品至少需要兩次實測，經過反復溝通、修改設計後，才能確保產品合乎消費者需求。一些不負責任的商家或設計師在初期測量階段就粗心大意，特別是在裝修旺季，設計師人手緊缺，容易造成各種紕漏，最終只要消費者在設計圖紙上簽字，就算大功告成，至於後期使用是否合適，安裝有無麻煩，一概不管。若消費者找到商家理論，得到的回答往往是：“你不是看圖紙簽字了嗎?我們是按圖生產的，責任不在我們。”

建議：定制櫥櫃產品時應不厭其煩、不怕麻煩，細心與設計師溝通，發現問題及時告知設計師，同時對商家提出的所謂 “簽字即免責”條款予以拒絕。

潛規則③：材質“暗度陳倉”

材料是定制櫥櫃產品的主要成本，而消費者最關注的是材料環保指標。一些不法商家就在材質上玩兒起了貓膩，比如在店面展示的板材樣品、成品樣品都是知名品牌的環保產品，環保等級很高，而生產時偷偷更換或局部更換為劣質材料，特別是產品的隱秘部位如背板、隔板等;由於消費者很難用肉眼辨識清楚，所以容易讓商家鑽空子，以次充好。

建議：挑選定制櫥櫃產品時需注意詢問板材來源和環保指標，最好把相應內容(比如板材品牌、環保指標)明確列入合同中。上門安裝時，消費者需留意產品的板材情況，若有所懷疑應立即停止安裝，要求檢測。

實際上，定制櫥櫃的個性化雖然滿足了消費者的個人需求，但是，也在一定程度上為商家提供了制定潛規則的機會。消費者只有練就“火眼金睛”，才能成功規避這些陷阱。