工作中溝通的重要性是什麼

人與人之間的相互瞭解一般都是從溝通開始的，所以不言而喻溝通對於人際關係的維護是多麼的重要，一個企業良好的溝通就已為成功鋪好了道路，接下來小編就用資料說話，來跟大家說一說工作中溝通的重要性？

工作中溝通的重要性是什麼

一、溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除

溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那麼溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要麼推諉很忙沒有時間溝通，要麼不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢？雙方並沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

二、管理者應該積極和部屬溝通

優秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善於向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點就犯下大錯，如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動與墨子溝通，而是採取消極抗拒，甚至遠走他方的話，一則墨子會失去一個優秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再從墨子身上學到什麼，也不能得到更多的知識了。對於管理者說，“挑毛病”儘管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋裡挑骨頭”，無事找事就會適得其反，挑毛病必須實事求是，在責備的過程中要告知員工改進的方法及奮鬥的目標，在“鞭打快牛”的過程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣。從這個故事中，管理者首先要學到的就是身為主管有權利也有義務主動和部屬溝通，而不能只是高高在上簡單佈置任務！

三、員工應該主動與管理者溝通

優秀企業都有一個很顯著的特徵，企業從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應該注重與主管領導的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間並不能為自己主動控制，因此經常會忽視與部屬的溝通。更重要一點，管理者對許多工作在下達命令讓員工去執行後，自己並沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，總認為不會出現什麼差錯，導致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應該有主動與領導溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。試想，故事中的墨子因為要教很多的學生，一則因為繁忙沒有心思找耕柱溝通，二則沒有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒有主動找墨子的行動，那麼結果會怎樣呢？不言而喻啦！

四、企業忽視溝通管理就會造就無所謂的企業文化

如果一個企業不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那麼這個企業長期下去就會導致形成一種無所謂企業文化。任何企業中都有可能存在無所謂文化，員工對什麼都無所謂，既不找領導，也不去消除心中的憤恨；管理者也對什麼都無所謂，不去主動地發現問題和解決問題，因此大家共同造就了企業內部的“無所謂文化”的企業文化。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重佈置任務而不是發現解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認為一切都無所謂，耕柱心中憤恨不去主動積極找墨子溝通，墨子感覺耕柱心有怨言，也不積極主動找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那麼故事的結局想必很明顯吧？墨子沒有優秀的學生，其學問不可能產生深遠的影響。耕柱呢？也就只可能是一個很普通的學生，心中憤恨日久生怨，說不定還會做出很極端的事情。

工作中溝通技巧

1、虛心接受前輩的意見。對於新員工來說，每一個比你進入企業的員工都是你的前輩，所以要虛心與前輩學習，只有虛心的接受，才能得到別人的幫助。

2、學會傾聽。說，每個人都會，但傾聽卻不是每個人都能做到的。傾聽是有效溝通的很重要的一部分，學會傾聽，專注並理解對方想說明的意思，並給予對方以肯定的答案，切勿“答非所問”。

3、學會微笑。每個人都不希望面對一張“苦瓜臉”，學會微笑，早上見面時，微笑著對同事說聲“早上好”，這樣別人看到你時也會回予你一個微笑。

4、學會讚賞別人。讚賞別人，並不是指“拍馬屁”，而是一種發自內心的欣賞，欣賞別人是一種風度，讚美別人是一種豁達，一句話能把人說笑，也能輕易惹怒別人，因此，學會適當的讚美別人也是一門藝術。

5、集體意識，為大局著想。工作中，難免會與同事有分歧，但切勿因工作就對同事惡意攻擊。工作中，大家都是為公司著想，因此，同事之間要有集體意識，為大局著想，如果氛圍不好，大家不妨都沉著冷靜片刻後再討論。

6、距離產生美。與上司、同事之間保留一定的距離，因為在一個公司中，如果幾個人交往過密，很容易讓同事間產生猜疑，因此，與上司，同事交往時，保持適當的距離比較好。

7、學會道歉。同事之間長期相處難免會出現一點不愉快，如果不太時處理，則會惡長成“瘤”。因此，當與同事發生矛盾時，換位思考一下，學會忍讓，避免矛盾激化。如果矛盾已經形成，學會放下面子，真誠的向同事道歉，切莫入任不管，讓惡瘤增長。

溝通的升級原則

第一步：和對方溝通

第二步：與對方的上級溝通

第三步：和自己的上級溝通

第四步：自己的上級與對方的上級溝通

首先：如果開發人員認為不是bug，那主動和開發人員溝通，得到開發人員認為他不是bug的依據。一方面我們可以溝通中知道開發人員對測試人員在缺陷管理系統所描述的bug，是不是真正理解，即他所理解的是不是我所說r的；第二方面溝通中可以發現對同一需求的理解，開發和測試是不是一致，如果不一致要及時統一；第三個方面，溝通過程中可能發現是需求出了問題，找到更高層次的bug。大家一定要記住，我們測試是“對事不對人”，不管bug屬於那個模組，這個模組是誰開發的，就事論事，溝通過程中不要帶這種情緒“這個人水準不行”。一般般的問題到這相程度也該解決了。

其次：第一回合的溝通結束，還是無果，各找各的上級去。有的公司bug本來就要經過測試的上級確認，然後開發的上級分配某開發人員修改，對這種情況，開發人員認為不是bug也會給自己的上級反映的。有的公司沒有確認和分配過程，這個時候不要和開發這扯皮啊，各找各的上級去。讓上級之間溝通去。