佳能萬元污點鏡頭不三包
崔先生花了15800元,在五棵松攝影器材城購買了一個佳能EF70-200型相機鏡頭。購機後幾天,崔先生發現,使用該款鏡頭拍攝出的照片,左下角有芝麻粒大小的黑點。崔先生說,當時,他並未在意,還以為是鏡頭外部蒙了塵。過了幾天,他的一位“懂行”的朋友把玩這個鏡頭時,突然問他一句:“你是不是沒挑啊?”“朋友拿鏡頭對準光源,慢慢變焦,我看到鏡頭內部有三個黑點,左下角一個,右側兩個。”
“我問過購機的經銷店,店方說,遇到這種情況,他們也沒辦法,只能反映給佳能公司。由於忙著辦婚禮,‘十一’前後也沒顧上向佳能公司詢問原因。”崔先生說。
昂貴鏡頭無法享受三包
“佳能公司的客服說,讓我把鏡頭送到指定的地點檢測和維修。”昨日,崔先生告訴我們,他11月8日撥通了佳能公司的客服電話,“沒有誰願意把自己剛買的產品就送去維修,況且鏡頭屬於精密光學產品,我明確要求換這個鏡頭,但客服告知我說,鏡頭只是相機的配件,按照佳能公司的規定,只有相機機身才能享受三包服務,佳能公司只能按保修單上的規定,為我提供一年的維修服務。”
氣憤之下,崔先生當天就將遭遇公佈在網上。第二天,佳能公司給他打來電話,提出讓崔先生把鏡頭送到指定的地點檢測和維修。崔先生說,他當時就提出,如果檢測出確實是產品品質問題,佳能公司是否退換貨,“他們的答覆依舊是,只給修,不給退換。”
律師稱佳能說法不成立
昨日上午,我們見到了崔先生新買的這個佳能鏡頭,對準亮處轉動對焦環,我們能夠看見左下角確實有黑點,而查看鏡頭外部,光潔的鏡面上清潔無物。
昨日(11月10日)下午,我們聯繫到佳能公司。客服人員稱,佳能相機的機身和鏡頭的三包服務是分開的,只有機身享受三包服務,而鏡頭只是配件,不享受三包服務。隨後,我們聯繫到佳能公司投訴部門,詢問鏡頭無法享受三包服務的原因。工作人員稱,這項規定是佳能公司根據國家對微型電腦產品的三包規定而制定的,無論在何種情況下,鏡頭只能修,不能退換。
法易網負責人、律師王豐昌認為,崔先生購買的鏡頭為獨立產品,當然有權利要求享受三包服務,且鏡頭是相機的必要組成部分,說成“配件”毫無道理,國家的《微型電腦商品修理更換退貨責任規定》中,也從沒有出現過鏡頭不享受三包服務的規定,佳能公司的說法站不住腳。