黃金周消費投訴 家居用品類“領跑”

昨天，從市工商局獲悉，今年國慶期間(10月1日-10月7日)，12315全系統共受理消費諮詢、投訴、舉報467件，其中消費投訴99件，占總數的21.20%;舉報9件，占總數的1.93%，諮詢359件，占總數的76.87%。工作人員分析，相較於前兩年，今年受理的總量有所下滑。另外，消費投訴的類型也發生了新的轉向，以往作為“重災區”的餐飲住宿或者服裝鞋帽今年不再是投訴熱門，而伴隨購房熱潮，傢俱用品、裝修建材、家用電器類與“住”相關的商品成為新的“靶子”。

據統計，今年國慶期間“領跑”消費投訴的是家居用品類商品，總計18件，占投訴比例的18.18%。緊隨其後，與“住”相關的裝修建材、家用電器各有8起投訴，並列消費投訴類別的第三位。“這些商品從往年資料來看，投訴量並不多，今年的意外激增應該是與前段時間房地產升溫，市民的購房熱情有關”。工作人員分析，房地產市場在一定程度上推動了裝修、家居的銷售，銷售情況好轉，相應的消費投訴也就水漲船高。

“傢俱用品”類的消費投訴通常集中在：家居產品送貨上門的型號與購買商品不相符、約定了送貨時間但商家遲遲不上門、因品質問題在更換過程中產生矛盾。同樣，裝修建材類商品的矛盾也主要發生在貨不對板、品質問題以及由此引發的退貨糾紛。對此，工作人員提醒市民，在購買此類商品的時候首先應當選擇大品牌、好信譽的商家購買。同時，在購買過程中要保存好相關的憑證，以便日後維權。此外，因為家居、建材類商品通常金額較高，而且一旦出現問題，相關的鑒定檢測也比較複雜，因此工作人員提醒，在購買前一定要謹慎對待，仔細閱讀商品的標識、說明書、產品合格證、檢測報告等書面材料，甚至可以要求商家出具以往正規經營的手續等，防患於未然。

另外，針對後續可能出現的“過度維權”情況，工作人員表示，如果經過相關檢測發現購買的家居類商品確定是不符合國家品質標準的，屬於不合格商品的;或是經過相關部門的調查核實確認消費過程中存在消費欺詐的，基於這些情況，消費者是可以主張自身消費權益，按照新《消法》要求商家“退一賠三”的。(來源：江南晚報)