百思買正與市消保委磋商 方案未出

百思買關店事件引發高度關注。我們昨天從市消保委獲悉，自23日上午百思買向消保委提出處理方案被駁後，昨天百思買再次就後續售後服務的具體處理方案形成書面說明與消保委磋商，取得進展。不過，截至我們發稿，百思買尚未明確給出新的處理方案。

我們從市消保委獲悉，消費者購買家電時另行付費所購年數不等的“安心保”延保服務在門店關門後將如何履約，是投訴最為集中的問題，約占70％以上。對此，百思買在23日的方案中提出，對於“安心保”延保服務，如果消費者堅持要求退，公司會扣除使用年限、已付維修費用等因素，辦理退款。然而市消保委堅持表示“安心保”是“延保約定”，而非維修費用，因此對“安心保”未履約部分，消費者要求退款的，百思買公司扣除已使用年限外，應當退款。雙方在維修費用是否應當扣除上意見不一，百思買23日方案因此被駁。

市消保委有關負責人向我們透露，百思買昨天提供的新版方案可能將在維修費上做出讓步，如果消費者堅持要求退掉延保服務，公司會扣除使用年限辦理退款，不計較已付維修費用。同時，百思買購物卡餘額可在百思買浦東或徐匯門店現場進行現金退款或按相同額度轉移至杉德卡。此外，購物卡內的積分、積點也可按相應比例折算為現金或轉移至杉德卡，具體處理細則百思買方面今天會再次和市消保委溝通。

對於百思買的延保服務方案，也有消費者提出異議，認為如果消費者堅持要求退掉延保服務，公司不應當扣除使用年限，而應該全額退款。市消保委有關專家表示，百思買目前雖然關閉門店停止提供商品，但並沒有停止後續服務，消費者應當理性對待。市工商局有關工作人員稱，如果消費者因百思買關店，權益受到侵害，可向市工商局12315熱線申訴或舉報，工商部門會根據具體申訴或舉報情況作出相關處理。