七成網友不滿意小家電售後問題 恐變一次性商品

近幾年，小家電品質問題頻現，消費者直呼傷不起，除了被爆料的產品品質受到質疑，小家電背後的售後服務也難以讓人忽視。據瞭解，有七成網友或多或少對小家電售後感到不滿意，另有六成的消費者表示即使家中小家電壞了，也不考慮去維修，難道小家電要成為一次性商品嗎?

六成消費者不考慮維修

根據記者線上調查，只有14.29%的網友認為滿意小家電售後，70%的網友對小家電維修不滿意，或認為一般。

在調查中，同樣發現，選擇售後維修的只有42%，有57%的消費者基本不考慮去維修。如今不少市民對小家電的消費習慣是“修不如買”，像電飯煲、電吹風、電磁爐、豆漿機等小家電售價只在300~500元，但維修起來麻煩不說，可能還會耽誤到生活和工作，於是逐漸就形成了“只買不修”的消費習慣。在外企上班的白領王女士說，自己家裡的電熱水壺有好幾個，有的只用了半年，有的只是按鍵壞了，扔掉實在可惜，但真的去維修費時費錢，給垃圾回收，也只能賣幾元，於是只能屯在家裡。

產品成本低維修費用高

購買彩電、空調、洗衣機等大家電時，賣場有人送貨、負責安裝，需要售後服務時一個電話就有人來上門維修。相比之下，小家電的售後則是“無人問津”。與其他電器相比，小家電在售後服務方面為何會面臨如此艱難的困境?

小家電一旦出了毛病，維修就成了難題。花200多元買的電磁爐，出現故障要花100多元換件;花120元買的榨汁機壞了，上門維修費起價就要50元……不少消費者都遇到過這樣的尷尬，雖然維修點到處都有，但是小家電維修起來費時、費力、費錢，很多消費者不得不將壞掉的小家電直接棄用。

小家電不如大家電，一個電話就能上門服務。小家電維修大多需要自己將物品送至維修點。而商家的維修點稀少也成為了眾多網友將家電棄之的原因。小家電行業雖然發展速度快，但企業規模偏小，實力偏弱，電企業的運營和管理能力普遍滯後，並且企業將管理重點放在節約成本、短期利潤等目標上，自然不會花更多的人力成本建立更多的維修網點了。

小家電維修服務 可借鑒網購經驗

小家電企業大多整體規模偏小，對消費者產品回饋資訊滯後，且不知如何建立有效的售後服務體系。其實我們不如參考成熟的網購模式，在網路上選擇下單維修，然後選擇快遞或上門服務，在付款方面，可網上付款到支付寶或指定機構，維修結束後再確認付款，並對此次維修做出評價。這樣一來，商家既能快速得到產品回饋，又能解決問題。