小家電維修價格不一 選購看好品牌和售後

秋天到了，最近全家總動員開始收拾居室，收拾妥當後發現家中有小音箱、MP5、移動DVD等不下15件小家電，有很多長久不用已經無法工作，修理不值得，扔掉又很可惜。”近日，網友常女士無奈地告訴我們。

的確，如今生活條件日益改善，家中的各樣小家電也逐漸豐富起來，有的家中電飯煲兩個、豆漿機兩個、電水壺好幾個，有的是自己購買的，有的則是購買大件家電贈送的。據我們調查發現，很多小家電成為不少家庭的負擔，在使用一段時間後，出現各種問題都選擇不去維修，原因是有的找不到售後，有的維修的錢差不多能買個新的了。要擺脫此現象，必須規範和完善小家電維修市場，而消費者在購買小家電時也要保持頭腦清醒。

維修不如買個新的

“社區入住一年還沒有開通煤氣，無奈只能靠電磁爐做飯。第一個電磁爐用了將近一年，制熱很慢，售後說必須更換大件，需要400多元，而電磁爐總價才900多元，那還不如買個新的，最終放棄了維修。”家住上臺花園的侯女士講到。

像侯女士這樣的情況不是個例，隨著小家電的發展普及，近年來類似情況變得越來越普遍。負責的商家有的會在各省市設置售後維修點，但有的小家電損壞，維修費用快趕上購買費用了，無奈很多消費者只能放棄。而有的縣級城市乾脆找不到售後服務，一旦小家電出問題只能當成廢品處理。

據我們瞭解，小家電投訴逐年增多，其中很多是與品質和售後維修相關。某知名小家電商家蔡經理介紹，隨著材料、人力成本的增加，現在很多小家電商家撤銷售後維修點，即使還保留維修點，不少產品也都無法購買到配套的零部件，維修後往往會引來糾紛，商家也不願意再維修，消費者維修起來的確困難不少。

建議：雖然有這樣那樣的問題，但小家電還是許多家庭不可或缺的配套家電，消費者只要到那些正規的家電賣場購買，還是比較放心的。因為大型家電賣場的小家電一般都是國內較知名品牌，產品在使用年限上有很大的保證。如果電飯煲、電磁爐、豆漿機等產品出現如線路短路、燒壞等小故障，很多商家都可以自行維修，價格也非常合理。並且，大型家電賣場的小家電，在進入賣場前均是檢驗合格產品，在使用安全上也有保障。

相關強制標準亟待出臺

“同樣是豆漿機，但在兩家維修，價格卻相差幾十元，標準不一。而有的商家在維修時硬性要求提供發票或是相關憑證，否則不予維修。”家住吳中印象的何女士告訴我們。

我們也曾有過這樣的遭遇，移動DVD螢幕損壞，有的維修要120元，有的報價近200元，也是必須提供相關憑證，否則即使在保修期內，也無法得到免費維修。據蘇甯電器某知名品牌電磁爐相關負責人介紹，主要還是行業缺少強制性相關標準，沒有標準往往會造成行業內混亂的市場次序，除了知名企業，由於小家電企業進入門檻低，使得市場存有大量小企業和小作坊，市場上充斥著品質差異較大的小家電產品，他們對於售後更是近乎於不提供服務。

儘管此前國家出臺的《家電維修服務業管理辦法》已於8月1日起正式實施，不過基本上都是關於一些行業維修方面的寬泛標準，並沒有落實到具體的維修費用細節。另外，對小家電的維修問題也鮮有涉及，比如小家電維修用的零部件缺乏、收費等細節均未提及。此外，小家電服務維修行業存在行業總量規模不大、結構不平衡、發展層次偏低等諸多問題，相比電視、空調等大家電生產企業，有的小家電生產企業實力弱、規模小，無法建立一個維修網路，採取店面維修形式，這樣對售後的維修體系控制就較弱。

建議：既然有很多標準未明細，仍需要消費者在購買小家電時保持清醒的頭腦，以實用、安全為主。如果有的是充電小家電，使用原裝充電器是保證自身安全的最重要一環。不要貪圖便宜購買雜牌小家電，也不要圖省錢購買淘汰陳舊家電。購買時認清“CCC”認證標誌，仔細查看商品標誌和使用說明，嚴格按照使用說明要求操作。購買時要對其進行試機，確信無品質問題後方可購買，並索取和保留購貨發票，以便遇到品質問題及時維權。

此外，面對當前維修亂的現狀，小家電的零配件亟待標準化。合理發展零配件的品種、推進零配件標準化的實施，不僅有利於提升整體產業層次，還可以提高零配件的品質，杜絕小部分企業偷工減料的行為發生。