避免吃啞巴虧 家電行業霸王條款曝光

如果消費者真的是上帝，在購買家電產品或者維修家電產品時，會不會有很多地方讓人感到憋屈!仗著顧客的剛性需求，推出了眾多不平等條款讓消費者“被接受”。在2012年3.15來臨之際，萬維家電網對目前家電市場一些常見的霸王條款進行解讀，不要錯過。

·4項嚴苛約定 京東成為眾矢之的

2月初，一份京東商城與供應商的合作協定曝光，京東商城的“霸王”條款浮出水面。在這份協議當中，京東商城向供應商共做出了4項嚴苛約定。

其一是，最低價供貨。該供應商表示，京東商城要求它所拿到的貨款，必須低於其它電商企業，如果京東商城發現同一供應商有低於京東商城採購價格向其它供應商供貨的現象，京東商城會在銷售完成的供應商貨款中直接將差價扣除。

其二是，京東商城向供應商要求保底返利，即無論供應商是否完成約定的銷售資料，京東商城都要從供應商貨物銷售貨款中扣除合同約定的返利份額。上述供應商表示，“不同企業被要求扣除的保底返利不一，有的企業要求20%，我們則被要求將銷售額的15%作為保底返利。”

其三是，京東商城向供應商收取進場費，即前文所述的品牌服務費。對於該項收費，也是根據每家企業的狀況不等。上述供應商稱，“當京東商城手中存有的供應商貨款比較多的時候，每年供應商去談判該項費用的時候就需要多交一點”。網上爆料協議中的進場費為20萬元，而該供應商向京東商城繳納的進場費在幾萬元不等。

其四是，京東商城還向供應商收取廣告費用。上述供應商表示，網上爆料協議中並未出現廣告費用這一項，但是，京東商城卻向每家供應商收取數額不等的廣告費用。“廣告費用的主要用途是將供應商的商品擺在京東商城的首頁展示幾天，僅此而已。”

據該供應商提供的資訊顯示，他們在京東商城一年的銷售額為2000萬元，而其中的3%-4%不等的份額將被京東商城直接扣掉，作為其徵收的廣告費用。

若按照上述供應商一年銷售2000萬貨值的商品計算，京東商城從該供應商身上疊加收取的利潤、費用約占到該供應商2000萬年銷售額的20%，即400萬元。

點評：在電商沒有發展起來之前，國美、蘇寧早就大打價格戰，不斷地圈地、圈錢、圈人，靠低價競爭策略，擁有如今龍頭老大的位置。電商現如今把這招玩得更加淋漓盡致，比如許多產品的售價甚至比供貨價格還要低，讓“別人無路可走”，以至矛盾越來越公開化。

目前，電子商務在在業態形式上進行了創新，IT應用程度較高，但是並未在商業模式和盈利模式上創新方面有所突破。因此想要改變現狀，還得在這兩方面努力。

·你可以不要，但付款前不允許驗貨

網購時代，購買家電之後的配送問題都交給了物流來解決。“足不出戶購物”已經成為時下潮人購物的首選。但大家最容易遇到的一個難題就是需要“先付款後才能驗貨”。

雖然按照常規思維來說，驗貨才能付款，這樣才能檢查配送的貨物是否對號、是否沒有損壞。但是在實際目前大多數B2C網站的“霸王條款”就是必須先付款再驗貨，如果貨物出現問題再走退貨流程，為退貨增加了難度。

我們一個朋友就相關問題。在一家知名商城購買了一個手機記憶體卡，貨單被送貨的師傅送到家中，師傅拒絕讓消費者產看商品，要求先交錢再驗貨。交完錢後，這位朋友發現，其送來的記憶體卡並非訂單上所要購買的手機記憶體卡，後續的退換貨也相當麻煩。

點評：雖然目前有規則規定如果商家或快遞員不讓先驗貨再交款，你也可以拒絕簽收。消費者在接收到產品之時，最好是在快遞人員面前打開貨物進行檢查，如果遇到貨不符實或者貨物損壞現象應立即聯繫網購網站客服與快遞人員要求解決，免得沒有當事人在場，有口也說不清。