家電售後維修的潛規則 你中招了沒

當然買家電、追新品都很輕鬆便捷，但家電的售後服務卻如退潮一般，越來越陷入“雞肋困境”，或不動聲色地久拖不決，或迷上了肆意創收的“潛規則”。

如電視出現有圖像無聲音一類的小毛病，找零售商家反映時，對方往往稱需廠家售後解決；當好不容易等到售後人員上門了，卻又抖出一個又一個的“套兒”讓你往裡鑽。在一番像模像樣的檢查後，消費者會被告知電容燒毀，如換電容400元，換電路板700元，兩者效果基本差不多。

通常消費者從實惠出發會選擇前者，精明一點或略懂行情的消費者如質疑收費偏高，對方便立即和顏悅色地表示，那加送1個150元的遙控型專用插座吧。而蹊蹺的是，結果維修單據上卻注明“更換電容250元，遙控插座150元”，這個時候消費者可能才發現自己被“套”了。

當遇上狠一點的售後人員，或還會向你推銷買一個80元的電視專配遙控器，還婉稱以留作今後重新設置時備用。

說了諸如此類的現象，那麼這些售後維修的“潛規則”你“中招”過沒？對於傳統家電維修，消費者最好先到社會維修店“摸個底”，做到心中有數。而對於廠家售後人員的“獅子開大口”，一定要“議價先行”，將其報價試砍一半，看看能否“擠出水分”。

若是消費者對收費仍有懷疑，還可直撥廠家售後服務熱線說明故障原因、諮詢收費事宜，從而增強自身的議價能力。當然廠家也應規範售後服務，有必要統一要求售後人員出示收費價碼表，並建立維修回訪機制，真正解除消費者的後顧之憂。