衣櫃企業進軍電商 配送安裝售後是攔路虎

當下，隨著互聯網的飛速發展，很多衣櫃企業在傳統行銷模式已經無法滿足日益激烈的市場競爭情況的基礎上，開始大舉入侵電子商務，以期拓展生存發展的路徑，開闢更廣的市場空間。然而，理想很豐滿，現實也很骨感，很多衣櫃企業在電商這條路上遇到的實際問題也是不可避免的，其中配送安裝售後就是三大難題。

電商發展 衣櫃企業大舉入侵

隨著電子商務的發展，越來越多的衣櫃企業開始觸電，逐步電商化。確實，衣櫃企業與電子商務的組合，開闢了嶄新的市場前景：一方面，電子商務的價格優勢突破了傳統管道高昂的成本費用;另一方面，網路的形式讓衣櫃廠商在最短時間內接觸到更多的客戶，使拓展市場變得更容易。

電商化道路 面臨諸多難題

縱觀目前國內衣櫃電商發展，各種問題頻發，嚴重影響了行業的長遠發展。首先一個難題就是物流配送，現在的很多廠商都只有自己的幹線物流，而終端物流網路則不完善，因此常常需要在送貨地臨時聘用車輛和搬運人員來完成整個配送，這就可能會增加成本和延長配送時間。

此外，目前的衣櫃電商沒有統一的售後市場服務平臺和相應的市場規範，各種售後誠信問題頻發;同時，售後服務網點比較分散，影響面有限，專業的安裝維修師傅，往往是幹誰家的活穿誰家的衣服，整個過程缺乏監管。

三大難題不解決 不利於衣櫃電商發展

分析人士表示，相比於一般商品，衣櫃產品對售後服務的要求更高，除了配送之外，還涉及安裝、使用和維護等問題，都需要相對專業的工人提供後續服務。衣櫃企業想要玩轉互聯網，便亟需突破電商化道路上的瓶頸，做好“最後一公里”物流以及搬運、安裝和保修維護等方面的服務。

裝修網小編認為：也的確，從消費者角度來說，一旦在配送、安裝和維護等過程中出現問題，處理問題的時間跨度較大，經常面臨廠商和服務人員相互推諉，問題得不到及時解決，回饋無人應答的情形，這就會極大地拉低消費者的購物體驗，為衣櫃電商後續的持續發展製造阻礙。