兩不同趨勢 定制家居與互聯網整體家裝發展

2015年裡，行業最熱的話題可能莫過於互聯網整體家裝和定制家居兩件事。有意思的是，這兩者所反映的，似乎恰好是消費發展的兩個不同趨勢：互聯網整體家裝是朝著家裝標準化的方向發展，而定制家居則是向著個性化的目標前進。那麼，行業未來究竟是個性化還是標準化?定制家居和互聯網整體家裝之間究竟存在怎樣的聯繫和不同?這兩者在未來發展中究竟會分道揚鑣還是殊途同歸?

一、我向來習慣于從消費者的需求來分析和推斷某個事物發展的方向和軌跡。從家裝消費者的角度來看，我認為互聯網整體家裝與定制家居之間沒有區別，特別是沒有個性化與標準化發展趨勢方面的區別。

互聯網整體家裝中一般不包括衣櫃定制，可是卻絕對包括櫥櫃定制。那麼，互聯網整體家裝中的櫥櫃定制究竟是個性化還是標準化?

看來，我們可能需要重新審視我們對個性化這個概念的理解。

實際上，我們從定制所引出的所謂個性化的概念是相對比較含糊的。當我們一開始談定制時，我們所談的是根據使用者的房型和面積來特別加工生產家居產品，如衣櫃、櫥櫃等。進一步，我們可能選擇產品的一些不同功能;再進一步，我們可能選擇不同的材質，等等。但是可以看到，這個所謂“定制”的含義中，最最關鍵的，可能還是根據使用者戶型及面積所做的特定尺寸產品的加工生產。

這裡我們可以看到，定制家居原本概念中，並不存在我們所理解的“個性化”的需求。如果從家裝用戶戶型及面積的角度來談互聯網整體家裝，其實互聯網整體家裝依舊是標標準准的“個性化”定制。

不過，此“個性化”非彼“個性化”也。從定制，到私人定制，然後到個性化，我們可能已經換了幾個概念。

二、我們能夠理解互聯網整體家裝發展的驅動邏輯，那就是簡化繁瑣複雜痛苦的家裝消費過程，提升家裝消費者在家裝過程中的用戶體驗，提高家裝運營的效率。可是，我們是否探討過為什麼定制家居這兩年也大熱的原因呢?

我非常同意索菲亞對定制家居的理解：定制家居的核心是更好地利用空間，增加收納功能。可以看到，當房價越來越高時，對戶型空間的充分利用也就顯得更加重要並且也更加划算。這可能是定制家居這兩年快速發展的最重要的原因。

可能，定制家居和我們所謂的個性化需求沒有太大的關係。

另一方面，從生產的角度來看，企業也沒有提供所謂的個性化產品：首先，我們不能把產品的尺寸大小不同看成是個性化;其次，我們只是提供了有限的功能選擇;第三，我們也只能提供有限的產品材料和式樣的選擇。

事實上，優秀的定制家居企業所努力的並不是個性化生產，而是產品的標準模組化組合。

所以，我們可能需要打破個性化的觀念來重新認識定制家居的個性化問題。

三、我曾經從另一個方面來分析定制家居受消費者青睞的原因：家居商品消費的“虛擬體驗”。

這是從3D設計的角度來認識家居消費者的需求。我們通常談及家居商品消費需要實物體驗，比如說一張沙發，消費者需要親眼看到它，需要親手感觸它，親身試用，去嘗試沙發的質感、柔軟度、舒適度等等。這個需求是很重要的，也是必不可少的。但是消費者還有另一種需求，我稱之為家居消費的“虛擬體驗“的需求，即消費者還希望知道這張沙發放到我家裡去是什麼樣子?

對大多數消費者來說，是沒有空間想像能力來回答這個問題。而定制家居過程中的3D設計環節，卻恰好滿足了消費者的這個“虛擬體驗”的需求。

試想，一個優秀的沙發導購滔滔不絕地告訴你這張沙發放到你家裡有多好多好，而我這裡卻通過3D設計軟體讓你看到這張沙發放到你家裡客廳後的效果圖，哪個更能打動你讓你買單呢?

或許，定制家居快速發展的另一個重要原因就是這個“虛擬體驗”的滿足。

如果我這個判斷是正確的話，那麼隨著3D雲設計技術的發展，定制家居通過提供家居商品消費“虛擬體驗”而獲取優勢的紅利正在快速減退。

這個3D雲設計技術正在被互聯網整體家裝普遍採用，這時定制家居所面臨的問題，不僅僅是“虛擬體驗”優勢的喪失，而且還是“設計主導權”的喪失。

“設計主導權”是我提出的另一個概念。我們通過為什麼定制家居很容易發展成為全屋定制來認識一下這個“設計主導權”：假定你在定制衣櫃。我在3D設計空間中把你的臥室畫出來，把你要的衣櫃也畫出來。你很滿意，所以付款下單。然而故事還沒有結束。你的臥室裡光有衣櫃當然不夠，要不要來張床?來兩張床頭櫃?當我用滑鼠把床和床頭櫃的模型拖進你的臥室空間時，已經開始了“全屋定制”的推銷。你看到你的臥室空間中配套的床和床頭櫃，可能只要價格不太離譜，你都會繼續跟進買單。

因為你對這個家居商品消費的“虛擬體驗”滿意，而我卻因為掌握“設計主導權”而實現了全屋定制的銷售。

可是隨著互聯網整體家裝的發展，隨著3D雲設計技術在家裝領域的廣泛應用，定制家居將可能失去這個“設計主導權”。

四、我們再來看看另一個消費場景：我是互聯網整體家裝的設計師，正在給你設計你的家裝。當我把你的各個房間的空間畫好，把各種建材擺置妥當後，你滿意下單了。但我的工作還沒有結束，我又把衣櫃拖進了你的臥室，你又滿意下單了。

顯然，當我把定制家居的商品模型也都放進我的互聯網家裝設計空間中時，我在利用我所掌握的“設計主導權”搶了定制家居的生意。這可能就是互聯網整體家裝與定制家居之間的關係：它們既是在一個家裝設計空間中的相互依存關係，又是在爭奪“設計主導權”的競爭關係。

當然，在爭奪“設計主導權”的競爭中，定制家居應該是處於下風。

所以我近來一直呼籲定制家居企業要從戰略的角度來思考“設計主導權”的重要性，去從互聯網泛家裝發展的框架中去把控定制家居發展的未來。

從互聯網整體家裝的發展來看，儘管目前因為愛空間模式的競爭尚未包括臥室的衣櫃及其他傢俱和軟裝，但已經包括了櫥櫃的定制，包括了門、吊頂等定制產品。2016年傢俱等產品應該開始進入互聯網整體家裝的運營範疇，出現各種傢俱包、家飾包等，定制衣櫃或許也會被包含進來。

如果這樣的情況發生的話，定制家居的發展又何去何從?