櫥櫃“三包期”退換難 影響二次銷售是主因

定制櫥櫃可以根據消費者的喜好、顏色、風格和廚房大小量身定做，因而受到越來越多消費者的歡迎。但目前在行業內，即便定制櫥櫃在“三包期”內有品質問題，也沒有辦法實現退換貨。

定制櫥櫃屢出品質問題

保障網訊：今年4月，連雲區消費者何先生在當地某品牌店定制了一套櫥櫃，6月份安裝使用後不久，發現其中一塊板有裂痕，而且裂痕超過50釐米。何先生找到櫥櫃店，商家立即找工人上門拍照取證，隨後為何先生更換了一塊板。然而不久，他發現又一塊板開膠了，經維修後勉強能使用。

然而事情並沒有結束，大概過了兩個星期，何先生又發現一塊板開膠了。這次，商家再欲上門維修，被何先生拒絕了。他表示，新裝不到2個月的櫥櫃接連出現品質問題，商家應該退貨或重新定制一套。商家則表示，因為是定制傢俱，所以即使出現品質問題不退也不換。

“都是按照你家尺寸和要求定做的，如果退換，誰家會要呢?而且，任何一家傢俱店，對於定制傢俱都是不退不換的!”為此，商家還拿出當初與何先生簽訂的訂貨合同，其中一條明確約定，定制傢俱不退不換。

“不退不換”成潛規則

何先生的遭遇很有代表性。記者從工商部門獲悉，近年來定制櫥櫃投訴所占的比重逐年增加，其中不少是涉及退換貨的。如有的消費者與商家約定的是紅色，結果做成了白色;有的約定這個款式，結果做成了另外一個款式;有的甚至連定制的尺寸都搞錯了。然而由於定制櫥櫃的特殊性，一旦出現問題，如果是商家責任，絕大多數都是適當補償消費者，很少給予退換貨的。即使是因為品質問題，也極少有商家給定制櫥櫃退換貨。

“定制櫥櫃不退不換‘行規’產生的主要原因就是難以二次銷售。”記者瞭解到，因為定制櫥櫃大多是根據消費者的個人喜好來決定傢俱的材質、款式、尺寸和顏色。如果退貨，定制的櫥櫃很難再次出售。

“定制櫥櫃不退不換”為何能成為家居行業的“行規”，甚至公然寫進合同裡呢?

在一些商家看來，定制櫥櫃在法律上還是個空白。據悉，目前定制櫥櫃沒有任何國家或者行業標準，所以，一些同行認為工商部門不能在沒有法律依據的情況下對其進行處罰，久而久之就形成了“潛規則”。

但工商部門的工作人員指出，“《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品品質法》，這三部法律明確規定，當‘三包期’內產品出現品質問題時，商家應該履行修理、更換、退貨的義務。如果‘三包期’內兩次修理仍達不到消費者的要求，不能正常使用的，消費者可以直接要求商家退貨。”不管有沒有一部專門的“定制傢俱國標”，商家都不能為自己免責。