房屋裝修問題繁多 傢俱類投訴較為突出

房屋裝修問題繁多 傢俱類投訴較為突出

核心提示

房屋裝修的問題主要集中在四方面。一是，簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價，但施工到一定階段變相收取額外費用;二是，訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳不符，欺騙消費者;三是，施工人員操作不當或因施工存在品質問題;四是，因裝修公司管理不善，與其內部員工產生矛盾，導致未能按合同約定為消費者提供水電圖示等資料資訊。

保障網訊 “除家用電器、服裝鞋帽依舊為消費投訴熱點外，今年第三季度市民投訴還集中在房屋裝修和傢俱類上，尤其是這兩類消費糾紛更可能造成消費者較高的經濟損失。”市消協昨天對外發佈了今年第三季度全市消費投訴分析，其工作人員向記者透露。據統計資料顯示，第三季度全市消協共接待消費者電話諮詢3148人次，同比上升1.3%;受理投訴695件，較去年同期上升23%，幫助消費者挽回了122萬餘元經濟損失。而從投訴性質分析，商品品質依舊是市民消費投訴的重點，占到了全部投訴量的70.79%。

房屋裝修問題繁多

前不久，消費者李先生就在裝修上遇到了問題。他在某商城訂購的地板到貨後才發現竟與購買時的品牌不一致，而銷售人員卻態度強硬地給出了“送來的地板是當初訂購品牌的系列產品之一”的答覆。“沒辦法投訴到消協，經過消協調解，也查到這一地板為獨立品牌並非系列產品，商家才同意退貨。”李先生很是無奈。

市消協相關工作人員介紹，房屋裝修的問題主要集中在四方面。一是，簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價，但施工到一定階段變相收取額外費用;二是，訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳的不符，欺騙消費者;三是，施工人員操作不當或因施工存在品質問題，造成消費者家中其他物品不同程度損壞，且拒絕消費者提出的合理賠償;四是，因裝修公司管理不善，與其內部員工產生矛盾，導致未能按合同約定為消費者提供水電圖示等資料資訊。“房屋裝修涉及金額往往較大，消費者在進行房屋裝修時可在上述方面多加注意，儘量簽訂並保存合同等有利證據，以便在發生消費糾紛時維護自身合法權益。”

傢俱類投訴較為突出

“在本季度共受理的80件日用商品類投訴中傢俱類商品投訴占到絕大部分，成為了繼房屋裝修後的又一熱點問題。”市消協相關工作人員介紹說，曾有消費者投訴，在某裝飾城訂的櫥櫃，安裝後發現櫥櫃外觀、材質與當初定做的不同且產品還出現了品質問題，但商家一直推脫不給解決。市消協相關工作人員表示，簽訂買賣協定時傢俱規格、型號等標注不詳收貨時發生爭議;異地購買傢俱維權困難;傢俱買賣過程中，樣品與實物的部分細節不相符;個別品牌專賣店內擺售其他品牌商品，誤導消費者，都是傢俱類商品投訴的熱點問題。

對於家電、服裝鞋帽等“常年投訴重災區”，本季度的投訴多集中在空調、冰箱等製冷產品和服裝品質上。“空調安裝、維修不及時，影響消費者正常使用;送貨與訂貨不符，家電商品出現性能故障，廠商不履行‘三包’義務;服裝鞋帽類出現品質問題後，商家以消費者人為造成為由不予退換等，都是市民投訴的集中問題。”市消協工作人員說。