意想不到的結果 家居品牌服務水準電話實測

一個品牌是否具有良好的售後服務水準，從它對客服的重視程度和態度就可以一窺端倪，這主要體現在兩個方面，一個是是否很容易找到客服電話或其它聯繫方式;另一個是是否能夠很容易接通並且獲得很好的服務態度和水準。在本文中，筆者就將會就這兩個方面對隨機選擇的一些家居品牌進行測試。

家居品牌服務水準實測

詳細的測試專案主要有：是否容易找到聯繫方式(官網和聯繫電話);電話接通的速度(撥打步驟的繁瑣程度和接聽電話速度);服務態度(客服人員的語氣);是否能夠得到滿意的答案(答案能實際解決問題)。

測試環境表

在品牌選擇上，主要有瓷磚品牌(簡一、東鵬、蒙娜麗莎、冠珠、冠軍)、衛浴品牌(TOTO、惠達、箭牌、科勒、航標)、地板品牌(肯帝亞、聖象、安信、大自然、生活家)、塗料品牌(巴德士、立邦、多樂士、華潤、淩風漆)和沙發品牌(芝華仕、左右、全友、愛依瑞斯、吉斯)。

注意：本文所選的品牌，都是能夠找到官網和聯繫方式的一些品牌，它們分別在所處行業中都是大名鼎鼎的，其服務水準自然非常具有代表性。至於其它一些連官網和聯繫方式都找不到的品牌，消費者就只能夠自求多福，祈禱店家比較有良心了。

【瓷磚品牌實測】

瓷磚品牌服務水準實測結果

瓷磚品牌在服務態度上面的差距很大，有些品牌的服務態度比較好，如夢娜麗莎的客服雖然自身不知道問題的答案，不過她會幫忙給到專業人士的電話，最終能夠從專業人士那裡獲得比較專業的答案;當然，另外還有一些品牌的電話則形同虛設，撥過去根本就沒有人來接 ，所以要尋求幫忙解決問題也基本不可能了。

【衛浴品牌實測】

衛浴品牌服務水準實測結果

衛浴品牌一般都能夠比較容易地尋找到服務電話，不過，要想接通有些品牌的客服電話卻並不容易，比如在撥打TOTO的客服電話的過程中，需要排隊等待很長時間才能夠真正接通和客服交流。最後，需要稱讚的是他們的服務態度一般都比較好，儘管他們在回答問題上都比較喜歡打太極，很難從他們那裡得到一個非常確定或者專業的答案。

【地板品牌實測】

地板品牌服務水準實測結果

上面所選的幾個地板品牌在服務態度上都比較好，回答也往往比較專業，對於各種問題往往都能夠給到一個滿意的答案。當然，它們的服務也並不是沒有任何瑕疵，如聖象和安信在電話接通的速度上就比較慢，有點考驗人們的耐心。

【塗料品牌實測】

塗料品牌服務水準實測結果

塗料品牌的服務水準完全出乎了筆者的意料，能夠打通電話的品牌在表現上都非常好。這不僅僅體現在服務態度上，更是體現在回答問題的專業度上，它們往往在能夠在非常熱心地回答被詢問問題的同時，也能夠給到非常專業的答案，讓人感到非常滿意。可以說，塗料品牌給筆者的服務感受是最好的了。

【沙發品牌實測】

沙發品牌服務水準實測結果

沙發品牌一般都有專門的服務熱線，接通電話速度比較快，在態度上也較好。但是，總體而言，上面的這些沙發品牌在服務水準上，都沒有特別出彩的地方。特別是對於各種問題的答案，過於形式化，人們很難從中感受到服務的誠意。

【總結】

在整個測試過後，大部分品牌的服務水準都不錯，特別是一些塗料品牌的服務態度和熱情，給筆者留下了深刻的印象。總之，從總體來看，一些比較知名的家居品牌一般都有比較完善的客服體系，對於各種問題也一般能夠給到滿意的答案。消費者在購買家居產品時，只要認准比較知名品牌的產品，無論是售前還是售後的服務一般都是可以得到比較好的保障的。