裝修品質要保證：地板投訴糾紛多

木材流通協會地板委員會的楊美鑫教授說，目前木地板的鋪裝隊員素質良莠不齊，因此行業協會以及一些木地板生產商正在籌建專業的木地板鋪裝公司，前期購買負責驗收，然後負責鋪裝，一旦出了問題，還會負責解決。這樣，專業人員把買地板和鋪地板聯繫起來，統一負責，出了問題有的放矢，避免互相推諉了。

地板行業協會調查，木地板投訴糾紛的原因40%以上是施工水準所致;30%是選用劣質輔料，如地面潮濕木龍骨水份太高，或選用腐朽、劣質的人造板、乳膠、劣質油漆等;10%是由於現場維護保養不當;只有20%是木地板本身的品質問題。

地板銷售的擴大和用戶消費權益意識的提高，更重要的是個別經營者重行銷輕鋪裝，沒有認識到鋪設的重要性，認真把售後服務抓好，以至鋪設工人業務水準不能滿足銷售形勢的發展，地板鋪設亊故頻頻出現，結果客戶紛紛認為是地板品質問題，影響了整個品牌的信譽。

業內專家分析，出現這種現象，主要是由於銷售商“重行銷，輕鋪設”造成的。銷售商通常“吃”的只是木地板的差價，沒有一個品牌，也沒有一個經銷商想在鋪設木地板過程中獲取效益。一個成熟的品牌地板銷售商必須能為使用者按照規範系統完成地板鋪設這一重要環節，而絕不會讓消費者僅買了木地板拿回家，讓裝修隊去鋪。因為只有他們才最瞭解自己的產品。

消費者協會最近剛剛就強化地板消費發佈了消費警示，提出強化地板消費過程中需要注意“3F”，即Flooring(產品)、Fixing(安裝)、Fittings(配件)。中消協發言人在接受採訪時特別強調了“3F”一體性，“好地板必然是‘3F’合一的，缺一不可，品牌公司也必然要承擔安裝和售後服務的責任”。

地板企業近日呼籲政府儘快出臺詳細的安裝規範，在消費終端頒發安裝資質證書和配件合格證書，連同品質證書一起，構成完整的信譽鏈條，使消費者得到優質的一站式服務。